为贯彻落实教体系统联系服务群众的工作要求,乳山口镇中心学校创新形式,通过定期开展教师入户走访、以志愿服务的形式,面对面与家长沟通、传达解读政策。与此同时,把家长、社会的力量吸引到学校教育的阵营中,让家长走进学校、了解学校办学情况、参与学校管理,合力办好人民满意的教育,妥善受理各种教育诉求,扎实推进群众满意度工作。
　　学校先后多次组织家庭会议服务队进社区活动,围绕“家庭会议,助力孩子成长”主题对家长进行专题培训,让家长充分了解并掌握家庭会议的召开的意义、内容及方法。4月上旬,学校又在镇域范围内广泛开展“一对一”的关爱行动,发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,按照分类施策的原则,开展“大手牵小手,圆梦微心愿”、“大手牵小手·走访慰问家庭”活动,加强与困难学生、单亲家庭、残疾学生和留守儿童的联系关爱,实施特殊学生“一对一关爱工程”,“一对一”促进学生健康快乐成长。规范闭环办理流程,实现热线诉求满意率100%,建立家长热线诉求平台,完善12345热线处理工作机制,转变工作作风,提高工作效能,加强领导,完善制度。制定《群众满意度及12345热线处理办法》,确保学校12345热线事事有回音、件件有落实。落实责任,确保实效。建立12345热线闭环办理流程,既保证了热线的及时高效处理,又降低了热线数量。强化督导,严格考核。学校将12345热线处理情况纳入处室、年级考核,加强工作监督和协调,及时发现和解决突出问题,探索建立突出问题预防长效机制,真正做到了让社会和群众满意。
(汪占乔　安英英)