员工服务大厅工作人员为群众解读互助保障知识。
　　今年以来，胜利油田临盘服务协调站围绕“做好服务协调，做优后勤保障”的新挑战，聚焦解决“服务主业，服务油藏”的难点、热点问题，探索提升服务品质、矿区改造提升、优化沟通平台、窗口服务延伸等发展难题，凝聚服务合力，助力油区高质量发展。

本报记者 顾松
通讯员 孙志惠 黄磊

提升服务品质
做好后勤大管家
　　“包菜炒油条味道不错，吃出了小时候的味道”“这叫将军包菜吧，挺有创意的”，下班后，员工张宝东时常和同事到临盘职工中心食堂吃饭，并饶有兴致地点评菜品，为服务品质点赞。
　　为了让员工们吃上更美味的营养餐，临盘服务协调站加大力度推进机关食堂、集输食堂设备设施改造提升及配套投产等工作，完成临盘采油管理五区、井下餐厅的改造提升，实现餐具清洗消毒一体化运行。同时，他们成立面点加工中心，开展面点品种开发及制作，选购包子机、切菜机等设备，提高工作效率，降低人工成本。
　　“食堂菜品由最初的十几个增加到现在的70多个，确保每天不重样，还要做到味道好、有营养，让员工们满意。”临盘职工中心食堂项目负责人王青松说。
　　围绕提升服务品质，他们创新服务，通过改革就餐方式，实现小食堂无烟化运行；为落实绿色环保节约理念，营造和谐就餐温馨氛围，他们加强人员素质能力培训，实现临盘区域职工服务基础力、服务质量大提升；持续做好房产维修、热力运维等各项服务业务，确保房产维修、热力运维服务满意率不低于95%，食堂公寓服务满意率不低于90%。
推进改造提升
做好安居工程师
　　4月份，在德州研发中心项目建设与改造工程现场，施工协调员高巍看到水泥敷设有些问题，便及时联系乙方负责人要求返工。乙方马上承诺整改，高巍一直盯着现场整改完毕才走向另一处工地。
　　德州研发中心项目改造，是临盘采油厂年度重点改造项目之一，高巍一直盯在施工现场，“很久没回家，也挺牵挂家里的，但一想到工程质量和改善员工的工作、生活环境，就觉得一切付出特别值。”
　　今年以来，临盘协调站临盘片区工作组不断强化统筹区域内矿区改造管理，严格执行挂图作战，从施工方案、人员组织、材料供应等各个方面开展细致工作，合理安排施工工序，科学组织工序穿插和流水作业，不断加快施工节奏，保证工程用料与施工进度匹配，确保各项目组施工驶入快车道。
　　目前，临盘片区矿区改造进程提速明显，室外施工项目预计10月份完工。
优化沟通平台
做好贴心娘家人
　　临盘协调站油地融合部充分发挥协调服务功能，积极统筹资源整合，完善居民事务的常态化协调对接机制，通过定期组织居民代表、地方政府和接收单位召开联席会商会议，进一步厘清管理责任界面，积极争取惠民举措，确保公共服务水平提升。
　　近日，临盘广悦小区19号楼的一位住户在专业化工作群反映地下室污水管线漏水，工作人员立即进行了回复，告知报修方式，问题很快得到解决。“小区职工家属反映上来的问题，我们及时和协调站反映，很多问题都能通过油地会商平台解决，居民们也非常满意。”曙光居委会副主任杨芳说。
　　临盘协调站积极配合地方政府开展公共服务提升工作，让公共服务平台成为居民、专业化单位沟通交流解决问题的重要方式，从根本上提升员工群众的幸福感、获得感和安全感，服务满意率不断提升。
探索业务外延
做好生活小顾问
　　近日，临盘区域员工服务大厅接到济南外闯员工田女士的咨询电话，在济南用公积金贷款购买住房，需要开具住房公积金异地缴存证明和缴存明细。因为在外地上班，工作日回不来，公积金业务员钟海霞为她预约了周六休息日办理，田女士顺利拿到了证明。
　　协调站员工服务部深化推进“我为群众办实事”实践活动，及时推出预约延时服务，解决了部分油区居民无法在正常工作时间办理业务的难题，帮助员工及早完成业务办理。同时，他们推出上门服务，为行动不便的居民主动解决难题。
　　“我们所有业务员的手机都对外公布了，居民们需要业务咨询和预约服务，随时都能联系到我们，能够及时解决问题让我们感觉工作特别有价值。”服务大厅业务员宋盛华说。这种“想居民所想，急居民所急”的不断档服务，受到了油区居民的普遍欢迎。
　　服务部还拓展大厅外服务项目，每季度走进偏远矿区和一线井站，把业务延伸到基层，解决一线员工需求；还积极探索增值服务，让服务“出大厅、进社区、上一线”，增设法律咨询、车辆服务、理财知识普及等服务种类，实现全员业务一窗通办，真正实现服务“不打烊”。
　　创新无极限，服务无终点。临盘服务协调站全体干部员工以“开局加速度、全年冲刺跑”的高昂士气和振奋姿态，鼓足精气神，全方位、高质量推进新型后勤服务体系建设，为油区高质量发展和建设新临盘助力提速。
　　矿区服务部工作人员到改造现场检查。