“太感谢你了,小伙子,我以为你们嫌麻烦不愿意给我兑这点零钱呢,没想到你这么耐心的帮我清点。”一位大娘感激地说。
　　近日,农行乐陵市支行营业部门口一位大娘拿着一个塑料袋询问大堂经理能不能帮忙兑换一下零钱,老人说这些零钱是她自己前几年攒的,因为时间原因老人把它遗忘了,最近搬家收拾家具的时候从柜子地角落里发现了这些纸币,但是因为时间久远和保存不当,导致纸币破损严重。
　　大堂经理安慰着大娘说:“我帮您取个号,您到柜台上让我们的工作人员帮忙您清点一下,因为纸币破损严重,我不敢保证能全额兑换,但尽可能地减少您的损失。”
　　大堂经理随即为客户取号并引导其到现金柜台,为客户清点零钱的时候,柜面经理跟大娘聊天得知这些钱是她前几年卖菜补贴家用挣来的,不卖菜以后,这些钱放在一边就遗忘了。经过半个多小时的清点,为大娘兑换了82元,大娘对该行工作人员的服务态度非常满意,并连连表示感谢。
　　零钱兑换虽是小事,但温暖的服务在于细节,农行乐陵市支行一直持续秉持“以客户为中心”的服务理念,以优质服务践行金融担当,积极履行社会责任,不断提升金融服务水平。
　　　　　　　　　　(张文越)