记者　马璐璐　　　　　　　　

　　随着气温持续升高,菏泽城区用水量逐步攀升,菏泽市水务集团自来水有限公司提前谋划,提早部署,把好服务关,全面做好高峰期供水各项准备工作,切实保障市区居民用水安全。
“全天候”服务
用心解决供水问题
　　供水高峰期间,公司客服中心进一步强化服务意识,提升工作主动性,由接诉即办向未诉先办升级,全面做好用户来电、来询的答疑处置工作。供水热线服务不断档,全天24小时接受各类涉水咨询和用水问题,用心聆听客户诉求,耐心解释处理,并将相关情况进行整理和汇总,及时反馈至相关部门,确保每一件事项均能第一时间解决处理,确保高峰期间用户诉求“处理及时,处置到位”,架起为民服务“连心桥”。
　　及时响应用户诉求,主动开展走访工作,上门实地查看用户用水情况,为用户排查管道、阀门等供水设施,现场为用户解决用水问题,化解用户用水之忧。引导用户通过微信公众号、公司网站等平台,线上办理各项用水业务,缩短工作流程、简化办事程序,让用户办理业务更加便捷。
做好管网维护
加强设备保养
铸造供水保障“生命线”
　　为应对夏季供水高峰期,提前部署,对城区供水设施进行全面巡检和维护,同时做好管线日常巡查和夜间听漏工作,截止目前共巡检管道阀门396处,对36处阀门进行了维护,及时修复漏水点21处,保障了居民用水安全。
　　加大二次供水设施巡查检修频次,检查加压设备的运行情况,及时对设备进行保养维护,并做好各泵房高低压电器及机组的养护,目前已巡检32个小区,排除安全隐患2处,保障供水设施安全良好运行。
　　多部门联合组成应急小组,24小时待命,优化配置抢修设备和车辆,确保抢修及时、高效。
　　目前,菏泽市水务集团自来水有限公司全方位做好各项准备工作,全力以赴,严阵以待,确保夏季高峰供水期间供水安全,让用户用上放心水。
　　温馨提示:在此倡议广大市民积极行动起来,节约用水、合理用水、错峰用水(21:00—22:30为高峰时段),做到一水多用,自觉形成节约用水好习惯,营造节约用水良好氛围,共同平稳度过供水高峰时段。