近日,济南市民宋先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,此前他拨打400××××383进行科龙空调移机,对方自称全国科龙售后服务中心,但移机收费后未给相关发票,一个月后空调还出现了故障。经科龙原厂指定师傅检查后,确定为移机时管路安装不良导致漏氟。宋先生希望曝光这个山寨400电话,“防止更多老百姓上当受骗”。

　　文/片　记者　许昱洲　　　　　　　　

消费者遭遇:
客服自称“科龙售后”
上门维修的却是第三方
　　“6月份的时候家里老人需要将空调移机,因为我当时没在老人身边,就在百度搜索‘科龙售后’,第一个出来的就是400××××383这个号码,打通后我问他是不是科龙售后,对方回答‘是全国科龙售后服务中心’,并说会找师傅联系我。”宋先生告诉记者,后来确实有空调师傅联系他并将空调移机,一共收了270元。但过了一个多月,8月初的时候,空调就漏水不制冷了。
　　宋先生查了一下空调还在保修期内,就拨打了空调遥控器上的售后电话,“原厂售后问我空调做过什么操作,我就说前一阵刚把空调移机,移机也是找的官方人员,结果官方安排维修师傅上门检查发现,空调不制冷是移机出的问题,他又看了当时的收据,说收据并不是科龙官方售后的。”宋先生告诉记者,“官方售后又帮我查了当时拨打的‘400××××383’和移机师傅电话,这才发现之前打的售后电话和维修师傅都不是官方的。”
　　当宋先生再给“400××××383”电话反映空调移机有问题时,客服的反馈是师傅当时肯定给干好了,后续他们就不管了。宋先生说,他又找到当时的移机师傅,问他到底是不是官方售后的,师傅不回答,在他一再追问下才说是在群里抢的单。“我把照片和视频发给移机师傅,他才承认是移机的问题。”
　　“家里老人怕移机师傅过来修再出什么问题,也不想再等了,所以就让官方售后师傅给充了氟、重新接了管道,也没花钱。师傅忙了半天我们于心不忍,给了师傅跑腿费,到现在对方也没收。”宋先生说道。
律师支招:
注意甄别网上信息
出问题及时保留证据
　　8月11日,记者拨打了宋先生提供的“400××××383”售后电话,电话接通后对方自称是空调全国报修中心,当记者询问是什么品牌,对方告诉记者是美的全国报修中心。记者问是否可以修其他品牌,对方表示“可以的”。但当记者进一步询问“美的售后也可以维修其他品牌吗”,对方说“那你找其他电话吧”,随即将电话挂断。记者联系到当时为宋先生移机的空调师傅时,对方表示自己是第三方,并不是官方售后。
　　值得注意的是,记者用手机搜索“科龙售后”发现,前4条搜索结果左下角均有小字标注“广告”,第5条才是有“官方认证”字样的客服电话。记者用电脑网页搜索“科龙售后”,第1条搜索结果即为官方电话。
　　随后记者致电科龙官方售后电话,工作人员表示,消费者可以从说明书或者“海信爱家”公众号上找到。
　　对于宋先生的遭遇,舜翔律师事务所王建华律师表示,消费者遇到类似情况,首先可以与进行空调移机的主体协商解决,协商未果可向市场监管局或12315投诉反映；如果市场监管局和12315也无法处理的话,就只能走诉讼途径了。同时,其提醒消费者提高警惕,注意甄别网上的信息,出现问题之后要及时拍视频、照片、录音等保留证据,再进行维权。
百度提醒:
遇到类似情况
可申请“百度保障”
　　8月12日,百度方面联系到消费者宋先生表示,如果宋先生拨打的是带有“百度保障”标识的电话而遭受经济损失,商家不管,可申请百度保障。
　　记者搜索“百度保障”发现,百度网民权益保障计划是由百度与中调协联合发起,网民登录百度账号点击搜索推广或带有“保”标识的结果,如因假冒官网资质或钓鱼欺诈而蒙受经济损失,网民可向百度申请保障。据悉,宋先生已申请“百度保障”,目前还在审核中。
　　8月13日,记者再次用手机搜索“科龙售后”发现,第一条便是官方客服,且“400××××383”电话已被隐藏。