通讯员　赵玲华　　　　　　

　　以民为先、为民服务永远是城市管理的根本宗旨。近年来,商河县城管局在县委、县政府的坚强领导下,坚持“围绕民生抓环境,强化服务抓管理”工作理念,始终把“群众满意”作为城市管理的出发点和落脚点,在便民服务的广度、深度和获得感上狠下功夫。强化细节服务,创新工作方式方法,不断提升城市治理能力和治理水平,切实解决广大群众最关心、最关注的问题,努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
　　持续深化公厕革命,办好民生“关键小事”。加大城市公厕建设改造力度,对城区公厕硬件设施进行升级优化,力求功能齐全、安全洁净、环境优美。目前累计建设改造提升各类公厕73座,达到3座/平方公里的服务半径要求,并结合各公厕的地势特点和公厕面积,对部分公厕内部除设置男女厕间、管理间外,还设有第三卫生间。同时,为满足老人、残障人士等人群公厕使用的便利性,县城管局不断完善公厕扶手、护栏以及无障碍坡道等无障碍设施建设,为群众提供更加人性化服务。为满足群众夜晚如厕需求,县城管局对10处人流密集的公厕实现24小时开放,真正做到方便于民、服务于民。
　　实施道路亮化提升,照亮群众“幸福路”。道路亮化提升是城市建设的重要组成部分,不仅展现了城市风貌,还为群众提供良好的生活环境和氛围,银河路重点建筑景观照明品质提升工程有力地提升了银河路西段整体空间景观,彰显了城市肌理,打造了以“交通大厦”为视觉中心,特色鲜明的夜景示范路,为全县居民休闲再添一道靓丽夜景。为提高城市亮化照明管理工作水平,县城管局进一步优化调整设施布局和亮灯时长,不断加强照明设施智慧化管理,拓展智慧路灯管理功能平台,加强路灯巡查监管,切实盯住每一盏小路灯,确保设备完好率98%以上、亮灯率99%以上,服务好群众夜间出行的大民生,为市民照亮幸福“回家路”。
　　畅通民意听诉求,用心用情“解民忧”。坚持以人民为中心发展理念,按照“办理标准化、执法规范化、服务贴心化”要求,以“接诉即办”“群众满意”为目标,构建权责清晰、协调联动工作机制；始终坚持做好12345热线办理工作,听民情、解民忧、办实事,着力化解群众诉求,用心用情为群众解难题,做到语言文明、准确规范、依法办理；对各类信访问题和投诉件,快查快处,标本兼治,全部及时处理办结,确保群众的操心事、烦心事“件件有落实,事事有反馈”,真正做到及时解决群众关注的热点、难点、痛点问题,提高了群众的幸福感、获得感和满意度。12345热线办理工作,服务过程和办理结果双满意率连续52个月达到100%,连续四年位列全县第一。
　　城市管理承载着民生,凝聚着民心。商河县城管局始终坚守全心全意为人民服务的初心,着力解决群众反映最强烈的身边事,将“服务为民”贯穿于城市管理的每一个细节,把城市的每一件小事做好,不断提升民生服务质量,促进城市环境不断改善,市民生活品质逐步提升,真正做到用城市管理的“温度”赢得人民群众的满意度。