记者　刘臣　通讯员　张秀娟

　　枣庄市立医院始建于1958年,经过65年的发展,现已成为国家三级甲等综合性医院,枣庄市唯一的国家级住院医师规范化培训基地,枣庄市医疗、教学、科研和技术指导中心；2019年牵头组建了枣庄市首家互联网医院、枣庄市立医院医疗集团。近年来,医院大力践行“技术有力量、服务有温度”,统筹推进医疗实力与人文服务并行提升,续写了医院发展史上新的辉煌,为实现医院高质量发展进一步夯实了基础、强化了特色、提升了内涵。
聚焦群众就医的
关注点、信任点
不断提升医疗服务能力
　　医疗技术是医院的核心竞争力,学科建设是技术创新发展的摇篮。医疗技术的“硬核力量”,才是群众就医的关注点、信任点,也应是医院发展的立足点、着力点。
　　据了解,近年来,枣庄市立医院坚持对标先进,勇攀医学高峰,仅仅在心血管专业领域,就屡创技术新高:首次在山东省应用新一代三维标测系统EnSite　Precision开展心房扑动射频消融术,应用三维系统Carto3第一次独立完成心房颤动射频消融术,消融靶点在三维指导下更直观、准确,使手术更加安全、有效；在枣庄市率先完成持续性房颤的无射线射频消融术,免除了X线透视,最大限度保护了患者及医护人员的健康；成功首开冷冻消融疗法暨鲁南地区首例冷冻消融手术,这种房颤治疗的最新疗法使手术时间更短、患者痛苦更小；开展了枣庄市首例经导管主动脉瓣植入术(TAVI),为重度主动脉瓣狭窄的心脏病患者“不开胸换心门”……该院重建后的心脏外科,目前常规开展心脏瓣膜病成形及置换术、冠状动脉搭桥术、先天性心脏病开放式修复及介入封堵术、主动脉瘤及主动脉夹层手术等,基本覆盖了心血管外科全部病种。新技术、新项目的不断涌现,为群众带来了健康福音。
　　同时,坚持“走出去”与“请进来”相结合,近年来,医院选派了多名医护人员,分赴国家级、省级各大医院学习培训新技术、新项目；相继成为北京安贞医院国家心血管疾病临床医学研究中心地区合作中心、国家消化病临床医学研究中心枣庄核心协作中心、中国医学科学院肿瘤医院放疗中心支持单位、于金明院士临床技术培训指导基地、国家妇产疾病临床医学研究中心协作单位、山东省儿科超声联盟副理事长单位,加入山东大学齐鲁医院幽门螺杆菌专病联盟(SHARE)并成立幽门螺杆菌专病门诊……以高精尖的医疗技术和强大的学科实力,形成学科品牌和技术效应,使枣庄人民足不出市就能享受到更多更先进的国家级、省级优质诊疗服务。
　　作为枣庄人民心中医术精湛、享有盛誉的一所三甲医院,枣庄市立医院一直在开展医疗新技术、新项目、提升医疗服务能力的道路上不断进取。
专注群众就医的
满意度、获得感
不断优化患者就医流程
　　随着人们生活质量的提高以及医药卫生改革的深入,群众满意度一词已频繁出现在医疗机构的工作当中。卫生健康部门的重视加上群众对于医疗服务要求的提高,群众满意度已成为医院考核的一项重要指标。枣庄市立医院始终坚持以患者为中心,用医学人文精神为医疗服务注入灵魂,以“服务温暖化、流程便捷化、沟通有效化”持续增加群众的就医满意度和获得感。
　　医院针对门诊疑难、复杂疾病及初诊肿瘤等患者推行多学科诊疗模式,努力为患者提供最佳治疗方案；推广“有感查房、有感接诊”制度,开展“假如我是患者”活动,举行医患沟通与服务行为培训等,提升人文服务水平,改善患者就医体验。积极开展“四送四进四提升”健康促进活动和“健康枣庄　服务百姓　村村义诊”活动,持续引导优质医疗资源下沉基层,拉进医患距离。大力推进医院信息化建设,利用互联网医院开展健康咨询、远程会诊、在线复诊等,实现诊前、诊中、诊后全覆盖；依托“智能助医”平台开展“人工智能+诊后管理”,为患者提供全周期精细化的健康管理服务。
　　同时,为进一步方便群众就诊,医院门诊大厅实现了盖章、打印门诊病历、打印发票、慢病患者就诊、开药等“一站式”服务,开展了“门诊一次挂号管三天”、第三方人员免费陪检、便民服务车、床头二维码“点餐”送餐到床边服务等多项惠民便民措施；并将举报、投诉、院长热线调整为群众方便记忆的三合一热线电话,24小时开通,由专人值守,随时处置群众在就医过程中的投诉及问题。另外,为解决住院难的问题,医院在全市率先推出“全院一张床”即“共享病床”管理模式,让“住不进院”的患者不必等待病床,及时住院接收治疗。
　　“枣庄人民健康,市立医院护航”,这不仅仅是一句口号,更是枣庄市立医院的使命与责任。站在新的起点上,医院将坚持党建为统领、文化聚人心,不断加强学科发展、人才创新、技术创新、科研创新和人文管理,加快医院高质量发展,努力实现市民疑难重症不出市,为推进健康枣庄建设贡献更多力量。
　　作为枣庄市的龙头医疗机构,医院不仅守卫着枣庄及周边地区人民的健康,更是枣庄人民心中的安全屏障。
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