银滩“大管家”和业主们的“那墙、那人、那书”
齐鲁晚报 2023年09月12日
编者按:乳山银滩作为滨海旅游度假区,如今被越来越多的人知晓,银滩的生活到底是怎样的?从3月起,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者深入银滩探访,通过对话的形式,听“新银滩人”讲述了他们的“百味银滩”故事。他们有餐饮老板,有网咖店主,有房产中介,有旅行社店长,也有自媒体人……接下来让我们跟随“新银滩人”的脚步,细品他们生活的百般滋味。
记者 于佳霖 苗润鹏
要说最懂银滩业主的人,那一定是物业经理。目前在银滩,开发房地产项目最多的是金鼎地产,金鼎物业也成了名副其实的“大管家”。
刘明宝是威海金鼎物业服务有限公司总经理,在银滩工作已经9个年头了,作为一名物业人,他真切感受到了银滩业主逐年增多、入住率逐年升高。5月份,在刘明宝的带领下,我们来到位于银滩的银龙湾小区的物业服务中心,满墙的锦旗吸引了我们,刘明宝说这只是一小部分,他们收到了业主送来的很多锦旗,已达510多面,还为此出了一本书,名为《锦旗背后的故事》。
每年初一
挨家挨户拜访在银滩过年的“亲人”
“刘经理,我回来啦!”最近,银滩又迎来了客流高峰期,很多业主也陆续返回银滩,第一时间来到刘明宝的办公室打招呼。
目前,金鼎地产在银滩共有10个小区,已经交付的并由金鼎物业服务有限公司负责的小区有7个,不少业主都认识刘明宝,回银滩、离开银滩都会和刘明宝打个招呼,这似乎是刘明宝和业主之间专属的交流。
“最近,我办公室来的人多了起来,不少业主都回来了。”刘明宝能叫出每一位来打招呼的业主姓名,并不是刘明宝的记忆力超群,而是他把业主当成了亲人、朋友。
刘明宝是黄岛人,他有个习惯,每年大年初一一大早就从黄岛出发,来银滩给业主们拜年。从早晨8点多到下午5点多,刘明宝一家一户拜年。“留在银滩过年的业主并不是很多,但小区多,需要一个小区一个小区走,一家一户拜年。”刘明宝为了能尽快的给业主拜年,中午都来不及吃饭,一整天都在拜年和拜年的路上,直到傍晚给业主拜完年,他再驱车回家。
正是因为他的这份用心,才让业主们认识了“刘经理”。
刘明宝从事物业工作已经19年,在他看来,旅游地产和城市地产大有不同。旅游地产的业主来自五湖四海,地域环境不一,生活习惯不同,生活需求也有差异,这也对物业服务提出了更高的要求。
“服务旅游地产的难度很大,但最重要的还是了解业主的需求,来银滩定居的业主们,大多数以中老年为主,想要享受宁静,开开心心康养。”刘明宝说,知道了业主需求,就要有针对性地开展服务。首先他提出了管家式服务,每栋楼配备有专门的楼宇管家,业主有需求可以直接联系管家,足不出楼享受便捷服务；针对年龄大的业主,管家会每隔两三天,主动联系一次,保障业主的健康。
不仅如此,物业还会组织业主开展踏青采摘、文化沙龙、百家宴等活动。同时,还以RLO业主俱乐部的形式,组织成立了绘画、书法、剪纸等20多个社团,业主们可以免费参与其中。“形式多样的活动,不仅拉近了业主之间的交流,也能让业主们有更丰富多彩的业余活动和更广泛的交际圈,不至于寂寞,这样就能慢慢爱上银滩,不舍得离开银滩。”刘明宝告诉记者。
入住率高了,故事也多了
最后成了一本书
目前,金鼎房产的小区入住率不断提高,以银龙湾小区为例,刘明宝刚来银滩时入住率不足10%,现在一年算下来已经提高到了60%左右。夏季旅游旺季时,入住率还会更高。同时,物业收费率可以达到96%以上。
入住率的提高带来了很多正向效果,比如,吸引了众多快递公司的入驻。刘明宝刚来银滩时,快递公司会把业主的快递堆在保安室,特别容易丢件,时间久了业主反响十分不友好。为了解决快递问题,刘明宝多次跟快递公司沟通,想让快递公司在小区设快递柜。“当时,银滩快递公司不多,沟通了几家快递公司也没人愿意设快递柜,觉得小区入住率不高,根本不赚钱。”刘明宝说,现在随着入住率的提高,银滩快递网点不断增多,小区里不仅有了快递柜,周边还开了很多快递驿站。
只要人多了起来,很多问题就迎刃而解,很多故事也就发生了。在银龙湾小区的物业服务中心,环顾满墙的锦旗,这么高的物业收费率便找到了答案。记者看到,锦旗的赠与对象有楼宇管家、维修人员、保安、保洁、全体工作人员······
“业主需要我们做的事情没有大事,都是简单的小事,小到帮忙搬东西、提醒关水龙头等等。”刘明宝说,正是一件件微不足道的小事让业主们的心暖了,为了记住每一面锦旗背后的故事,我们出了一本书叫做《锦旗背后的故事》,里面记录了每一面锦旗背后的小故事。
刘明宝的办公桌上摆放了一沓用过的A4纸,他在空白的一面手写了业主的需求,例如:谁家的水阀不好用了,谁家的电视打不开了......根据业主需求,将A4纸撕成一个个纸条,交给相应的负责人。一面面的锦旗,是业主对刘明宝工作的认可,也是刘明宝用心工作的见证。据了解,刘明宝还先后被聘为威海市物业管理专家,评为山东省物业行业文明服务明星。
除了工作,刘明宝喜欢到海边走走,也会在海边的篮球场打打球,他从小在海边长大,海对于他的吸引力没那么大,但他却更喜欢银滩的气候,喜欢银滩不太炎热的夏天。“银滩一直在变好,康养宜居的配套建设不断提升,医院整合升级、高铁的建设,都为这座城市注入了新的活力。对于喜欢海的人而言,银滩特别适合居住,这里清净又不失人气,希望更多的人能来感受银滩,爱上银滩。”刘明宝说。
记者 于佳霖 苗润鹏
要说最懂银滩业主的人,那一定是物业经理。目前在银滩,开发房地产项目最多的是金鼎地产,金鼎物业也成了名副其实的“大管家”。
刘明宝是威海金鼎物业服务有限公司总经理,在银滩工作已经9个年头了,作为一名物业人,他真切感受到了银滩业主逐年增多、入住率逐年升高。5月份,在刘明宝的带领下,我们来到位于银滩的银龙湾小区的物业服务中心,满墙的锦旗吸引了我们,刘明宝说这只是一小部分,他们收到了业主送来的很多锦旗,已达510多面,还为此出了一本书,名为《锦旗背后的故事》。
每年初一
挨家挨户拜访在银滩过年的“亲人”
“刘经理,我回来啦!”最近,银滩又迎来了客流高峰期,很多业主也陆续返回银滩,第一时间来到刘明宝的办公室打招呼。
目前,金鼎地产在银滩共有10个小区,已经交付的并由金鼎物业服务有限公司负责的小区有7个,不少业主都认识刘明宝,回银滩、离开银滩都会和刘明宝打个招呼,这似乎是刘明宝和业主之间专属的交流。
“最近,我办公室来的人多了起来,不少业主都回来了。”刘明宝能叫出每一位来打招呼的业主姓名,并不是刘明宝的记忆力超群,而是他把业主当成了亲人、朋友。
刘明宝是黄岛人,他有个习惯,每年大年初一一大早就从黄岛出发,来银滩给业主们拜年。从早晨8点多到下午5点多,刘明宝一家一户拜年。“留在银滩过年的业主并不是很多,但小区多,需要一个小区一个小区走,一家一户拜年。”刘明宝为了能尽快的给业主拜年,中午都来不及吃饭,一整天都在拜年和拜年的路上,直到傍晚给业主拜完年,他再驱车回家。
正是因为他的这份用心,才让业主们认识了“刘经理”。
刘明宝从事物业工作已经19年,在他看来,旅游地产和城市地产大有不同。旅游地产的业主来自五湖四海,地域环境不一,生活习惯不同,生活需求也有差异,这也对物业服务提出了更高的要求。
“服务旅游地产的难度很大,但最重要的还是了解业主的需求,来银滩定居的业主们,大多数以中老年为主,想要享受宁静,开开心心康养。”刘明宝说,知道了业主需求,就要有针对性地开展服务。首先他提出了管家式服务,每栋楼配备有专门的楼宇管家,业主有需求可以直接联系管家,足不出楼享受便捷服务；针对年龄大的业主,管家会每隔两三天,主动联系一次,保障业主的健康。
不仅如此,物业还会组织业主开展踏青采摘、文化沙龙、百家宴等活动。同时,还以RLO业主俱乐部的形式,组织成立了绘画、书法、剪纸等20多个社团,业主们可以免费参与其中。“形式多样的活动,不仅拉近了业主之间的交流,也能让业主们有更丰富多彩的业余活动和更广泛的交际圈,不至于寂寞,这样就能慢慢爱上银滩,不舍得离开银滩。”刘明宝告诉记者。
入住率高了,故事也多了
最后成了一本书
目前,金鼎房产的小区入住率不断提高,以银龙湾小区为例,刘明宝刚来银滩时入住率不足10%,现在一年算下来已经提高到了60%左右。夏季旅游旺季时,入住率还会更高。同时,物业收费率可以达到96%以上。
入住率的提高带来了很多正向效果,比如,吸引了众多快递公司的入驻。刘明宝刚来银滩时,快递公司会把业主的快递堆在保安室,特别容易丢件,时间久了业主反响十分不友好。为了解决快递问题,刘明宝多次跟快递公司沟通,想让快递公司在小区设快递柜。“当时,银滩快递公司不多,沟通了几家快递公司也没人愿意设快递柜,觉得小区入住率不高,根本不赚钱。”刘明宝说,现在随着入住率的提高,银滩快递网点不断增多,小区里不仅有了快递柜,周边还开了很多快递驿站。
只要人多了起来,很多问题就迎刃而解,很多故事也就发生了。在银龙湾小区的物业服务中心,环顾满墙的锦旗,这么高的物业收费率便找到了答案。记者看到,锦旗的赠与对象有楼宇管家、维修人员、保安、保洁、全体工作人员······
“业主需要我们做的事情没有大事,都是简单的小事,小到帮忙搬东西、提醒关水龙头等等。”刘明宝说,正是一件件微不足道的小事让业主们的心暖了,为了记住每一面锦旗背后的故事,我们出了一本书叫做《锦旗背后的故事》,里面记录了每一面锦旗背后的小故事。
刘明宝的办公桌上摆放了一沓用过的A4纸,他在空白的一面手写了业主的需求,例如:谁家的水阀不好用了,谁家的电视打不开了......根据业主需求,将A4纸撕成一个个纸条,交给相应的负责人。一面面的锦旗,是业主对刘明宝工作的认可,也是刘明宝用心工作的见证。据了解,刘明宝还先后被聘为威海市物业管理专家,评为山东省物业行业文明服务明星。
除了工作,刘明宝喜欢到海边走走,也会在海边的篮球场打打球,他从小在海边长大,海对于他的吸引力没那么大,但他却更喜欢银滩的气候,喜欢银滩不太炎热的夏天。“银滩一直在变好,康养宜居的配套建设不断提升,医院整合升级、高铁的建设,都为这座城市注入了新的活力。对于喜欢海的人而言,银滩特别适合居住,这里清净又不失人气,希望更多的人能来感受银滩,爱上银滩。”刘明宝说。