商河县市场监管局坚持服务与监管并重,立足自身职能,守正创新,聚焦“三大方面”,赋能企业发展,不断优化全县营商环境。

　　通讯员　李雪晴

聚焦企业需求
打造链条式服务
　　用好政策,赋能知识产权。通过专题培训讲政策、对接需求架桥梁、全程跟踪强指导等措施,开展“点对点”精准服务,为知识产权预审开通“预审通道”,组织30余家小微企业进行知识产权托管,联系65家企业进行知识产权快速预审备案,发明专利授权时间由原来的2—3年缩短到6个月以内。联合相关部门和金融机构采取召开银企对接培训会、园区集中对接会、质押融资推进工作座谈会等多种形式,促进企业与金融机构精准对接。今年以来,已20家次企业利用知识产权质押融资1.5亿元。
　　缩短时限,强化服务效能。县市场监管局主动深入企业调研,现场协调解决公司因变更增加生产设备、产品明细需要进行保健品备案的问题,减材料、减时限、减环节,为经营者发展争取了宝贵时间。截至目前,两个科技公司共备案75个保健产品,委托生产37个注册产品。
　　主动上门,强化精准施测。建立计量服务队1支,走进中小企业40余家,梳理精准施“测”服务对象名单,明确服务内容,推进“点对点”“面对面”“一对一”精准施“测”计量服务制度化、常态化,全力满足企业计量器具强制检定和校准需求。在对山东盛元调味品有限公司开展检测服务中,主动告知6件样本的实际净含量超出标注净含量的1.3倍以上,企业立刻组织人员对生产流程进行了调整,避免了经济损失。
聚焦品牌建设
强化发展活力
　　加强沟通,精准对接需求。创新工作模式,将业务科室指导职能、基层所属地监管服务职能有机结合,提供计量、标准、认证认可、品牌培育等一揽子质量基础设施精准服务,“打包式”开展企业质量问题“问诊”“治病”,查找分析质量问题原因,促进质量提升。截至目前,共计服务企业50余家,解决企业质量基础和质量提升问题20个,收集品牌建设、专业培训等需长期推进问题3个。
　　精心培育,推进知识产权建设。依托品牌指导站,指导商标品牌做大做强,努力提高专利申请的数量和质量,挖掘品牌价值。今年上半年,新增发明授权55件,同比增长14.6%。聚焦重点区域、重点行业,培育打造一批拥有自主知识产权、竞争力较强的优势企业和产品。目前,全县共有国家知识产权示范企业3家,国家知识产权优势企业4家,省知识产权示范企业5家,32家企业通过《企业知识产权管理规范》。
　　标准引领,助推质量提升。加强标准创新性企业培育扶持,推动全县更多企业主导或参与制修订国家标准、行业标准,促成山东力诺特种玻璃股份有限公司制定三项国家标准。积极培育国家、省、市级标准化试点示范项目,加强在建国家级、省级标准化试点项目管理,截至目前已有商河县检察院、济南玉河农业有限责任公司等6家单位通过省级标准化示范试点验收,分别确定为省级服务业标准化(示范)试点和省级农业标准化(示范)试点。今年年初商河大蒜“新六产”融合发展成功通过省级标准化试点,现在积极培育省级标准化试点申报国家级标准化示范点项目。
聚焦投诉举报
建立长效机制
　　深度交流,护航企业维权长效机制。针对近期被投诉、举报问题较多的企业,成立护企专班,主动送法上门,帮助企业分析问题原因,从热线投诉入手,有诉必查,顺藤摸瓜,如果投诉不实,还商家一个清白,给投诉人一个明白；如果投诉属实,第一时间立案调查,应立尽立,依法处理,该警告的警告,该降级的降级,该处罚的处罚。
　　畅通渠道,指导经营者优化服务。定期开展随机抽查回访,特别是对重复投诉举报件,做到高度重视,认真核查,对内容做到逐一分析小结,制定针对性措施,预防类似投诉再次发生；瞄定投诉办结率、投诉调解成功率等目标,结合消费纠纷在线解决服务企业、线下无理由退货企业创建工作,普及消保维权知识,倒逼企业重视消费纠纷化解,增强市场消费信心,为消费者营造优质消费环境。
　　强化监管,完善协同处理机制。完善与食品药品安全监管、质量安全检查、特种设备监管等重点工作的衔接协同机制,高效联动形成合力,确保消费投诉流程运行顺畅；定期分析研究群众诉求类型和发生原因,向社会发布提示信息,提醒消费者谨慎消费,并向投诉量大的商家企业,发放《提醒函》,责令整改,有针对性地改进和提升管理服务水平,不断优化营商环境。截止到8月31日,共接收处理12345热线转办工单4221件、受理全国12315平台投诉举报2277件,服务过程、办理结果满意率均为100%,2022年1月-2023年6月,全国12315效能评估评价量化评分指标连续18个月位列济南市第一。