随着气温逐渐转凉,济南东泰热力有限公司(以下简称“东泰热力”)已经紧锣密鼓地进入今冬供热“备战”状态。自9月15日起,东泰热力陆续开始对辖区供热一次网、二次网及换热站注水打压,为2023-2024年度集中供暖工作做好充足准备。

　　记者　夏侯凤超

打压注水堵漏洞
为冷态调试做准备
　　“从9月15日9点起,东泰热力开始了供热系统注水和换热站设备调试,目前已完成15个换热站的注水和调试工作。”进入9月以后,安生部主管徐丕波更忙了。离供暖越来越近,准备工作也都开展起来。“目前东线管网已经注水完成,南线也正在按计划推进。”徐丕波说,计划10月20日全部注水完毕。今年的检修和技改工作也已完成90%,进入收尾阶段,9月30日将全部完成。
　　打压注水工作开始后,客服中心随之进入“备战状态”。9月18日下午,在解放东路上的东泰热力客服中心,咨询电话此起彼伏。“我们现在的工作重点,就是全力配合好注水打压,向用户发送短信通知。”客服中心副主管张旻说,“目前咨询比较多的是何时缴费、如何缴费等问题。对注水打压过程中反馈设备出现问题的客户,我们会及时联系对应片区的管家进行跟踪。”
　　张旻表示,目前话务线已增至12条,每日能接听近百个电话,是非供暖时期的10倍。“根据往年经验,进入10月后,会出现大批缴费或报停用户,接线量会爆发式增长,一天能达到2000多个。”
　　供暖管家也忙起来了。“从打压注水开始,供热管家接到的求助电话就多起来。”徐丕波说,居民家里暖气片试水后,包括泄漏维修、滤网清洗等问题增多,管家们也会同步入户解决问题。
　　注水打压、设备调试这些工作的实施,也是同步查找漏点的过程,一旦哪里有缺陷,便可以立即更换,为冷循环做准备。“10月底开始,我们将进行整体冷运,打通新一轮的站内循环。”徐丕波说,冷态调试后,下一步将根据天气变化进行热态调试,新一轮的供暖工作也就正式开始了。
　　东泰热力提醒,注水期间,请家中务必留人配合,并观察室内供热设施有无泄漏情况；如不能确保家中留人,建议提前做好隔离措施,及时关闭室内供热设施的进、回水阀门。今年新开通的用户,如发现管道无水,请确认本供热季热费是否已缴纳,交费后凭截图,可联系供热管家打开阀门进行管道注水打压；如发现室内或管道井漏水,请尽快关闭供热设施上的进、回水阀门,同时拨打供热管家电话或客服热线0531-96789报修。
“冬病”提前治
项目建设有序推进
　　9月18日,在历下区紫御东郡西站,东泰热力维护部工人正在更换供热管道多型号阀门。“旧阀门因长时间被高温水侵蚀,产生了很多水锈,造成阀门密封不严,到了供热季,区内管网存在漏点无法关断的风险,很可能造成换热站停站,因此为了确保供热安全,需要更换这些阀门。”维护部主管马军说。更换阀门不是个容易事,大部分换热站都建在负一层地下车库,管道长时间有水,施工需要防压防水、卸下旧阀门、清理水锈及阀门结合面、更换新阀门,两个人需要两个多小时才能换一套。而在整个供热季,像这样更换的阀门有八九百个。“冬季供热好坏,全看非供热季检修维护是否到位。”马军说,管网维护、室内外供热设施维修、老旧管网更新等,都要在这段时间完成,以保证供热设施全部达到冬季供热要求。
　　与此同时,东泰热力安全技术培训也没落下。除了客服中心接听电话的培训和竞赛外,近日,结合秋季大检查,东泰热力开展了大检查、大整治。同时进行有限空间作业的专项培训。
　　此外,为全面提升2023-2024年度供热季运行维护和客户服务工作,东泰热力充分利用非供热季时间,分别对供热管家和客服热线人员进行了12345市民热线处理时效、工单处置反馈注意事项、各类网站工单办理要求、最新政府供热文件及入户服务相关注意事项的专题培训。“我们还对供热管家和调度中心值班人员,进行了供热系统设备注水调试步骤及注意事项、电气设备故障处理、往年供热系统运行中经常出现的故障处理等方面的经验分享,并开展运维人员技术比武。”安全专工竺建忠说。
　　今冬供热进入倒计时,各项工作也加足马力推进。正在建设的200MW/800MWh冷热双蓄储能智慧能源项目,正在按计划有序推进,目前与供热系统连接接口工作正在紧张进行中,建成后可增加供热面积650万平方米,实现向CBD用户集中供冷。奥体东片区隔压站建设项目,各项审批手续办理和前期准备工作已全部完成,正在完善招标所需资料,近期挂网招标。
　　今冬供热大幕即将拉开,检修、调试等工作如火如荼开展,东泰热力也已做足准备。东泰热力将始终践行“真情服务　温暖相伴”服务理念,保障居民温暖过冬。