工行德州分行坚守“金融为民”本色,主动发挥国有银行稳经济、促共富的金融支撑作用,推动金融政策直达、资金直达、优惠直达实体企业,支持经济稳进提质；以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点,以高质量金融服务促进共同富裕,助力实现人民对美好生活的向往。
便捷获贷
让金融服务便捷可得
“没想到,30多万元的贷款两天内就到账了,而且是一站式办理,很方便快捷,真是解了我们的‘燃眉之急’,为工行点赞!”德州某民生企业负责人激动地说。
工行德州分行围绕“技术驱动、服务协同、场景链接、生态融合”理念,于2021年起在德州首家设立“一站式办理、全托式管理”便捷获贷中心。
便捷获贷中心主要为小微企业、商户、个人等提供全链条、全方位金融服务,面向小微企业客户主推e抵快贷、经营快贷等线上产品,通过线上线下的优势产品组合服务小微个人。在解放北路支行便捷获贷中心,该行还发挥数字化优势,设立了智能机器人“工小智”、工行产品卷轴,同时设立独立浸透式VR客户体验仓,以互动方式提供线上房源、购车实景3D效果体验。
目前,工行德州分行已实现全市支行便捷获贷中心的“全覆盖”。服务模式被主流媒体报道,成为工行打造普惠金融的缩影和范本。
普惠实体
让企业感受“工行温度”
工商银行德州分行始终把服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点,全面提高金融服务实体经济的效率和水平。通过开展“制造业金融服务深化年”行动,促进制造业高质量发展；开展“民营企业合作伙伴服务提升工程”,助力民营经济发展；打造“数字普惠”体系,主动对接小微企业需求,用“工行温度”守护小微企业茁壮成长。截至6月末,该行累计投放各类贷款超100亿元,投放量创近年新高。余额突破500亿元,成为当地首家贷款余额超500亿元的国有商业银行,取得了历史性突破。
“眼看着业务蒸蒸日上,资金周转的压力却让公司的运营逐渐捉襟见肘,甚至面临资金链断裂的危险。”德州某制造公司负责人说道。彼时,该企业正面临“成长的烦恼”,由于企业处于发展期,主要资金都用来扩建公司生产线,受行业大环境影响,上游公司回款周期拉长,公司资金周转一时出现了问题。
在“工银普惠行”的一次走访活动中,工行德州分行了解到该企业的实际困难,为企业介绍了工行“税务贷”。该产品可以根据企业的纳税情况核定贷款额度,无需抵押物,且贷款利率优惠。随后工行开辟绿色通道,上下联动,短时间即为该企业成功办理“税务贷”200余万元,切实解决了企业的资金难题,助力其走上发展的快车道。
养殖户李先生的养殖场位于德州禹城市张庄镇,拥有肉羊5000头,由于饲养的肉羊产肉量高、肉质口感好,该养殖场赢得了本地及周边县区市场的认可,销售额逐年稳步上升,李先生产生了扩大养殖规模的想法,但却苦于自有资金不足,迟迟难以实施。在了解到李先生的经营状况及资金需求后,工行禹城支行主动上门对接,开辟业务处理绿色通道,迅速为李先生审批发放252万元“农牧贷”,有效解决了农户扩大购买羊羔及饲料的资金难题。
工行德州分行按照“做真、做实、做好、做活、做持久”总体要求,实现普惠业务突破式高质量发展。增量方面,该行2023年前八个月已累计投放小微贷款近50亿元,同比多投20亿元。扩面方面,持续锻造多层次产品体系,深化便捷获贷机制建设,充分发挥经营快贷、e抵快贷、个人房产抵押消费与经营组合贷款等普惠标准化产品优势,借助“工银普惠”小程序、“码上赢”等工具,全面提升网点普惠金融服务效能,逐步将网点打造成普惠贷款营销拓展主阵地。搭建数字化拓客渠道,加大首贷户拓展力度。新增银担“总对总”贷款授信近8亿元,惠及小微企业、三农客户近300户,有效扩大了小微企业金融服务覆盖面。
坚守底色
用“温度”擦亮金字招牌
工行德州分行始终把“以人民为中心”发展思想贯穿到经营发展全过程,用心了解客户需求,不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面,努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”。
“工行驿站”是工商银行持续增强惠民服务的重要措施,通过在网点内部打造集休息座椅、饮水设施、充电配套、无线上网、共享雨伞等多功能服务的共享区域,向群众提供多样化的惠民便民服务,为他们送上一丝温暖。同时该行还面向快递小哥,创设了“小蜜蜂”驿站……
“30多年了,我只信任工商银行!”城区一位80多岁的银发客户感叹到。在人口老龄化加速的背景下,提供金融服务“适老化”方案,成为满足银发客群需求的重要课题。工商银行在网点自助设备上优化老年版功能,系统自动识别客户年龄,若为60岁以上客户,即对老年人常用功能的交易界面进行动态优化呈现,将显示字体加粗加大、卡号分段显示、弹框字体加粗等,方便老人自助完成交易。同时,推出老年客群专属的工行手机银行幸福生活版,字体超大设计简洁、语音助手交互升级,帮助老人跨越数字鸿沟,获得更便利、更安全的金融服务。
在防范电信网络诈骗方面,工商银行自主研发“融安e信”大数据反欺诈系统,有效保护了客户的“钱袋子”。(宋开峰)