为提升患者的就医感受,细化服务环节,改善就诊秩序,文登区皮肤病医院坚持以患者为中心,聚焦群众看病就医过程中的“急难愁盼”问题,精准施策,持续提升群众看病就医体验。
　　近期,由于医院部分门诊医生参加下乡义诊、学生查体、基层支医等医疗工作,不在院内坐诊。为了区分医生在、离岗状态,医院在没有医生坐诊的科室挂上了“今日休息”的牌子。部分患者就诊时感到很疑惑,原本4个专家门诊,却仅有两个开放,造成了很多就诊患者的误解。
　　文登区皮肤病医院皮肤科的医务人员就此类问题积极开展了医患换位思考大讨论,齐心协力为解决问题建言献策。最终提议:在人员离位时,在科室的门上粘贴医生去向状态栏,包括“在岗、查房、开会、治疗、休息”五种状态,统一安装在门诊科室的醒目位置,医生在什么岗位,就滑到哪个状态,明确提醒患者医生的去向,减少了患者就诊不适感。
(王琳)