一场不期而至的寒潮似乎让齐鲁大地一夜入冬,人们对取暖问题开始更为关切。“小区入住两年了还不给供暖怎么办?”“想供暖但缴费通道没开通到底是咋回事?”“入住率未达要求,热力公司能不能给供暖啊?”……许多壹粉向壹点情报站发来求助。为切实帮助群众解决供暖难题,即日起,为群众办实事——2023齐鲁晚报·齐鲁壹点“壹点问暖”全省热企暖冬行动正式启动!全省46家热企入驻齐鲁壹点客户端和壹点帮办帮帮团,同时还有16市专职问暖记者在线,为广大壹粉提供全方位供暖服务,解决供暖中遇到的实际问题,守护这个冬天的温暖。
　　记者　戚云雷　陈朕　赵长春　
见习记者　张雅楠　　　　　　　　　　

连续六年“问暖”
帮助群众解决供暖难题
　　从2018年起,连续六年,每逢供暖季,齐鲁晚报·齐鲁壹点都会开通“壹点问暖”在线服务,邀请全省各地有责任、有担当的热企上线入驻,了解和解决群众在供暖过程中遇到的实际问题。与此同时,齐鲁晚报·齐鲁壹点问暖帮办记者也会和热企一起深入各个小区和供热单位,协调供热主管部门,对供热期间遇到的各种问题进行全方位立体报道,推动问题解决。
　　2018年供暖季,“壹点问暖”在线服务启动首年,一开通就“热”得烫手,全省各地的壹粉纷纷通过热线和齐鲁壹点情报站反映供暖问题；2019年供暖季,“壹点问暖”再出发,36家热企上线齐鲁壹点；2021年供暖季,“壹点问暖”启动仅10天就累计收到1200多条问暖信息,帮助全省各地壹粉解决供暖问题近千件；2022年供暖季,40家热企入驻壹点帮办“帮帮团”,全省帮办记者联动,通过视频、图文、直播等形式累计帮助万余人解决供暖问题。
　　其中,壹粉“秦臻”在2022年11月16日济南正式供暖后,家里的暖气片还是凉的,希望记者能够帮办一下。在问暖记者的协调下,壹粉家的暖气片终于热了起来。壹粉通过情报站表达了对“壹点问暖”的感谢:“是你们雪中送炭,为民请愿,为你们点赞。”
　　2022年11月19日,情报站接到了壹粉“花”发来的求助:“济南市历下区千佛山东路39号有暖气片不热。”在帮办记者的“问暖”下,济南热力集团很快予以回复,工作人员查明是因为暖气片堵塞致暖气不热,热力工作人员清理排气后恢复正常。
40余家热企入驻“帮帮团”
16市问暖记者等你来@
　　2023年度“壹点问暖”目前已正式启动!截止到发稿时间,全省各地已有济南热力集团、枣庄市热力总公司、淄博热力有限公司等46家热企入驻壹点帮办帮帮团,实时在线,为广大壹粉解决供暖中遇到的难题。
　　与此同时,今年供暖季期间,齐鲁晚报·齐鲁壹点“壹点帮办”栏目将继续推出“问暖”专题。如果您遇到供暖问题,可随时在线@壹点帮办记者。我们将以视频、直播、图文等形式全方位报道,搭建用户与热企以及有关部门之间的沟通桥梁。
　　针对较难解决的供暖问题,将采用帮办的形式进行推动。全省16市专职问暖记者将根据实际情况,对壹粉反映的问题寻找解决途径,并通过“壹点帮办”栏目报道推动问题尽快得到解决。
　　今年10月中旬,聊城市东关国际小区西区回迁区的多名壹粉发来求助,因开发商未及时缴纳二级管网的供热配套费用,供热公司关闭供暖缴费通道,导致小区业主无法缴纳取暖费,今冬能否供暖成疑。经记者协调,开发商聊城市运东畅泰置业发展有限公司表示,正积极协调,并承诺东关国际西区回迁区今冬一定会按时供暖。
帮办小程序一键“问暖”
问暖榜单督促热企解决问题
　　供暖有问题,记者来帮您。为了更好地为用户服务,2023供暖季我们还将通过齐鲁晚报·齐鲁壹点用户互动与服务平台——“壹点帮办”小程序拓宽为您解决供暖问题的渠道,提升解决供暖问题的质量和效率。
　　依托壹点帮办小程序,今年的“壹点问暖”服务迎来全新升级,问暖报料渠道与“壹点帮办”深度绑定结合。活动期间,您可以下载齐鲁晚报官方客户端——齐鲁壹点,或者直接微信搜索“壹点帮办”小程序,通过小程序的“帮帮团”板块在线反映供暖问题或直接咨询各地热企。
　　另外,为了更好地为您提供问暖服务,我们还将根据各大热企的回复和处理情况,推出上线热企服务榜单,每周进行公示,监督并督促相关热企单位推进供暖难题的有效解决,真正帮您办难事,解难题。
壹点问暖求助方式
　　第一步:下载齐鲁晚报官方客户端——齐鲁壹点,或微信搜索“壹点帮办”小程序。
　　第二步:点击“求助”按钮,用文字、图片或视频描述你遇到的供暖问题；或在“壹点帮办”小程序首页点击进入帮帮团,找到您所在地区的供暖热企,用文字、图片或视频描述你遇到的供暖问题。