为扎实推进“医疗服务品质提升”攻坚行动,提升基本医疗领域群众满意度,文登区环山社区卫生服务中心结合医院实际,积极开展“医”路护航,“患”位思考大讨论活动。
　　中心主任参与体验式就医,亲身体验就诊流程,直接、全面地了解患者就诊时焦急的心理和需求,班子成员同步进行“体验式”监督。通过自身感受,从患者视角出发,与患者换位思考,发现就医过程中存在的问题,及时与相关职能科室负责人沟通交流、分析原因、提出整改意见。
　　环山社区卫生服务中心还组织开展“医”路护航,“患”位思考座谈会,以患者视角,看细节、找问题、提建议,真正做到“想病人之所想、急病人之所急、帮病人之所需、解病人之所痛”,座谈会共收集意见建议27条,采纳“金点子”10余条。
　　通过此次体验式就医和换位思考座谈交流,将提出的实用性强的”金点子“落到实处,不断优化患者就医感受,提升群众看病就医满意度。　　　　　　　　　(于龙飞)