11月6日,陕西西安的王女士向记者反映,自己在某平台直播间抽中了“福袋”苹果手机,却收到了一台二手旧机。记者查询发现,中奖链接的商品名称为“苹果手机一台”,在简介中才能看到“成色八成新”的商品详情。
　　11月7日晚,相关平台负责人告诉记者,该商家实发商品与详情页一致,符合平台要求。律师分析,如果商家欲提供旧手机,就应当在显著位置即标题中提醒消费者。

　　见习记者　胡玲玲　记者　岳致呈　袁野

中奖者反映:
福利机连数据线都没有
想要个合理解释
　　11月6日,陕西西安的王女士向记者反映,此前自己无意中刷到一个直播间,看到“福袋”还剩一两分钟就会开奖,便参与了活动,“幸运”地获得了奖品“苹果手机”。
　　收到货后,王女士却发现,奖品是一台使用痕迹明显的手机,机型为十年前发布的iPhone5c,而且连数据线都没有。对此,王女士感到不满,“其实款式新旧没有那么重要,不能理解的是在没有说明的情况下,为何要送一台旧机当作奖品。”
　　随后,王女士和商家取得联系,最终得到了“目前的福利机只有这个,裸机发货”的回复。
　　王女士表示,她又与平台进行了沟通。平台方表示,“福袋”不是商品,他们无法介入,可以用10元的优惠券作为补偿。而她并不在意这些,只是想要个合理的解释。
　　中奖链接显示,商品名称为“苹果手机一台”,打开链接才能看到“成色八成新,型号5C”的商品详情。
　　据了解,“福袋”是一款用于电商直播中的营销互动工具,可以帮助主播实现抽奖流程规范化。观众需要配合主播的指令完成评论等任务,获取抽奖资格。
平台负责人回应:
商家具备经营资质
行为符合平台要求
　　11月6日,记者查询发现,王女士所反映的店铺已经下架了所有商品,但仍有客服在正常接待。客服对此事回复:“链接内有写的,而且配的图也是5c”。
　　11月7日晚,平台负责人告诉记者,该商家具备二手商品经营资质,商品所填类目、商品详页信息也都符合规范,实发商品与商详页一致,符合平台要求。面对为何标题没有写明是“二手手机”的追问时,该负责人表示,主播在直播间讲解时说的是“苹果福袋”,但没说明是二手的还是全新的,可能给消费者造成了一定的误解。
　　记者注意到,《“超级福袋”互动规则》第八条规定,主播使用本服务向其他用户提供的奖励内容描述应当真实、客观、准确,不得存在误导。
　　资深直播业人士雄歌认为,“福袋”这个产品本身没有标准化,定义得不明确,很容易让人钻了空子。
律师说法:
事关消费者的重大利益
商家有义务加以提醒
　　山东祥天律师事务所律师张帅认为,“福袋”看上去是无偿赠予,但实际上是一种营销手段,流量本身便具有商业价值。根据《民法典》第七条规定,民事主体从事民事活动,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。整个抽奖、中奖流程完成后,主播与中奖粉丝之间实质上建立了民事法律关系。
　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善分析,依据《消费者权益保护法》第26条规定,商家的公告、公示应以显著方式提醒与消费者有重大利害关系的内容。
　　赵良善认为,手机的新旧程度事关消费者的重大利益,如果商家欲提供旧手机,就得在显著位置即标题中提醒消费者,而不是在非显眼的位置即简介中加以提示。
　　律师提醒,消费者在参与直播抽奖时,应仔细阅读相关条款和规则,切勿轻易相信商家的宣传承诺。