依托多年积累的专业经营优势,太平人寿在数字化经营、大数据建设、科技赋能方面持续发力,已构建起对客户服务的“全场景”与“全流程”覆盖,借助大数据+AI能力的不断提升,实现以“科技力量”让保险服务更满意。
　　智能双录系统:太平人寿结合监管要求及自身业务特点,自主研发了专属的智能双录系统,根据投保信息,辅以“人脸识别”“图像处理”“语音播报”和“语音识别”等技术手段,把复杂的双录流程划分成一个个简单的、仅数十秒的权益告知环节,单一险种双录时间较传统流程大幅节省超80%,双录一次通过率提升超75%,大幅提升客户双录体验,更省时。而且,在科技赋能下的“双录”,完成智能化转型,通过保险业务与数字科技的成功结合,减少客户等待时间,使异地客户投保成为可能,提升客户体验。
　　流动的客服柜面:太平人寿创新推出的太平智慧营业厅,让客户足不出户即可办理各项业务。今年8月,山东客户王先生因意外摔伤腿部,在家休养无法出门,在提交意外险理赔时,被告知九项信息不完整需补充。太平人寿泰安中心支公司的工作人员在了解情况后主动上门,指导王先生通过微信“太平智慧营业厅”小程序,仅用几分钟就将自己的九项信息补充完整,成功提交了理赔资料,省时省心又省力。
　　“秒赔”服务:为了提高理赔效率,太平人寿独家推出了“秒赔”系统,只需要通过一部手机、一次申请即可完成,大大缩短了赔付时间。今年5月,临沂的王先生(化姓)被诊断为“结肠癌”。代理人在得知王先生的情况后,第一时间报案并为其申请重疾先赔服务。经审核,案件符合太平人寿重疾先赔标准。5月20日,代理人提交了理赔申请。几小时后,正在住院治疗的王先生便收到了太平人寿的11万元理赔款。
　　极速理赔体验的背后,是太平人寿后台运营流程的持续创新、改革和提速。升级后的“秒赔”背靠强大的自动核保规则库,能够瞬间完成对所有类型案件的智能筛选和分流；OCR(字符识别)、人脸识别等技术可完成用户的身份验证；智能审核、风控模型、银联校验等,让理赔系统有了强大的风险甄别和控制能力。
　　　　　　(记者　王小平)