通讯员　王海涛　丁超　记者　张夫稳

　　招商银行济宁分行坚持“以客户为中心,为客户创造价值”的核心价值观,以“提升服务水平,追求极致体验”为目标,不断强化消保工作组织、机制建设,切实提升消保管理水平,更好地服务人民群众。
　　健全体制机制
提升服务质效
　　招商银行济宁分行持续健全和优化消保体制机制建设,“一把手”靠前站位,通过“行长接待日”主动倾听金融消费者声音,从机制、产品、流程等方面响应消费者诉求。同时充分发挥消保部门统筹管理职能,完善消保管理联动机制,针对服务管理痛点堵点,复盘归类建立重点改进清单,组织业务条线有序改进,形成问题分析、完善举措、回检监测的闭环流程,扎实推动全行消保服务质量提升。
　　同时,该行持续优化服务工作机制,完善投诉管理、消保审查、教育宣传等服务管理体系,为提升服务质效做实保障。萃取兄弟单位优秀服务经验,在全行复制推广,定期开展一线人员服务培训,提升服务人员精神风貌和消费者体验。
关爱老年群体
优化适老服务
　　招商银行济宁分行聚焦老年客户群体,持续优化贴心暖心服务流程,线下+线上进行适老化改造提升,开展丰富多样的主题宣传活动,让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的招行服务。
　　线下方面,该行全面推行营业网点适老服务改造提升,打造金融适老服务示范网点,网点内除急救药箱、老花镜、轮椅等硬件设施以外,还设置了等候专区、爱心窗口,为老年客户提供快速便利的金融服务。同时,该行还特别为老年客户提供验钞机、便签纸等常用物品,以可感知的金融服务契合老年客户的日常习惯。
　　线上方面,招商银行App“长辈版”多次迭代升级,将字体放大、功能精简、流程简化,旨在用心陪伴每一位长辈。首屏主要区域展示“转账、收支明细、支付”等高频使用功能,方便老年人快速找到想要的内容,首页底部增加了固定的客服入口,方便老年人寻求人工客服帮助,助力老年人跨越“数字鸿沟”。
普及金融知识
传递金融温度
　　普及金融知识,提升金融素养,是践行“金融为民”理念的重要体现。招商银行济宁分行重点关注一老一小和新市民群体,针对不同群体特点及常见风险骗局,开展多样化的金融知识教育宣传普及工作。
　　为践行金融机构社会责任,提高新市民金融防范意识,该行积极开展金融知识教育宣传活动,主动登门送教、走进街道社区、开展厅堂金融小课堂等,对返程返乡和在岗工人、社区群众开展教育宣传,讲解常见诈骗案例,提示新市民群体加强风险防范意识,提升新市民群体金融素养。
　　今年以来,招商银行济宁分行多次组织工作人员走进校园,开展反诈主题宣讲活动,为学生群体开展金融知识小课堂。该行还走进康养中心、老年社区、老年大学,以金融知识讲堂等形式,为老年消费者做好风险提示,帮助老年群体守护财产安全。同时,该行通过线上线下平台、厅堂阵地积极宣讲金融消费者八项权益,普及金融知识,提升金融素养。
　　下一步,招商银行济宁分行将持续做好金融消费者权益保护工作,严格落实监管各项政策要求,切实保障金融消费者各项权益,为共同创造良好的金融消费环境贡献招行力量。
嘉祥农商银行　激活个体工商户发展“新动力”
党建引领求实效　三亮三比争先进
　　本报济宁11月27日讯　(通讯员　丁忠笛　靳继彬)　嘉祥农商银行紧跟支持实体经济发展步伐,全力打通个体工商户融资渠道,在优化金融服务、拓宽对接范围、创新产品运用等方面精准发力,促进辖内个体工商户高质量发展。截至目前,该行支持个体工商户贷款15.83亿元,较年初增加3.79亿元。
　　提升金融服务体验。该行开辟绿色通道,加快办事效率,以最快时间为个体工商户办理贷款业务。切实运用科技赋能,提供电子渠道7*24服务,引导客户通过手机银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务。开设微信申贷和6569999电话申贷渠道,优化贷款申请方式。该行为所有网点配备了智慧柜员机等相关设备,直接面向个体工商户办理存取款、查询、转账等业务,缩短客户办理时间。
　　加大金融服务纵深。该行主动对接相关部门,走访个体工商户信贷资金需求,建立“一户一策”制度,落实“让客户少跑腿”和“一次办好”原则,提高工作效率。通过线上方式开展服务宣传,积极推广相关信贷产品,同时优化柜面服务,畅通金融服务渠道,提升服务质效。
　　完善信贷产品体系。依托“信e贷”办贷体系,以客户信用状况为基础,以大数据为依据,自动对客户进行识别、生成信贷额度、快速发放贷款。创新推出“备货贷”“祥城经营贷”等信贷产品,有效满足个体工商户备货、资金周转等日常资金需求。强化“鲁担惠农贷”系列产品运用,为农业领域个体工商户等经营主体注入金融“活水”。
梁山县中医院　心电设备进乡村　织就护心“一张网”
　　本报济宁11月27日讯　(通讯员　盛子晨)　近期,梁山县黑虎庙中心卫生院组织开展党员“三亮三比一争当”活动,引领全院党员“亮”出风采,“比”出作风,“争”出干劲,全面激活党员“内在动力”,为推动党建引领高质量发展提供坚实组织保障。
　　该院科学谋划,全域统筹推进,多措并举,激活党员干劲。工作期间“亮牌戴徽”、服务窗口设立党员先锋岗,强化党员服务意识；自发组建党员先锋队,建立常态化服务机制,提高服务标准,开展“党员承诺践诺”活动；开展“党员服务标兵”评选活动,激发党员对标先进、评比争优热情,不断提升身份意识、责任意识和先锋模范意识,积极营造“比、学、赶、帮、超”氛围,把“三亮三比一争当”活动向深向实推进。
　　本报济宁11月27日讯　(记者　张夫稳　常文彬　通讯员　吕玉会　张繁辉)　11月22日,梁山县中医院医共体“心电一张网”项目暨胸痛中心、卒中中心建设正式启动。医共体内5家乡镇(街道)卫生院、首批98家村级卫生室免费领取了可穿带心电设备,接受了专业培训,县乡村三级联动织就护心“一张网”。
　　作为牵头医院,梁山县中医院积极夯实紧密型县域医共体建设,投入资金100余万元,购买“心电一张网诊断系统”和100余套可穿带心电设备,免费配发到医共体内乡村卫生院(室),提升医共体在心血管疾病筛查、监测、预警、救治、康养等领域的防治能力。
　　梁山县中医院院长彭存旭介绍,“心电一张网”是“互联网+医疗”的一种具体形式,以医共体胸痛中心为基础,搭建远程心电诊断和管理平台,实现医共体内心电诊断和管理“一张网”。
　　当乡村群众发现自己有胸闷、胸痛等不适症状时,可以第一时间到附近卫生室,乡医使用心电设备为患者进行心电图检查,心电诊断结果将同步到乡医手机上,并上传至梁山县中医院。梁山县中医院的值班医师会实时解读、快速诊断、及时回传,“让信息多跑路,让百姓少跑腿”,高效护航群众生命健康。
　　彭存旭介绍,“心电一张网”项目补齐了村级卫生室无专业心电设备、心电图诊疗能力不足的短板,实现了老百姓足不出村就可以享受到县级医院的心电诊断服务,大大缩短院前救治时间,提高诊疗效率。同时还标志着基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式的真正落地,梁山县中医院紧密型医共体建设又向前迈出了坚实的一步。
　　当日,梁山县中医院同步启动了“胸痛中心”“卒中中心”创建工作。该院投资800万的西门子血管造影机已经装机并验收合格,在济医附院专家团队操作指导下可开展急性心梗冠脉球囊扩张术、急性脑梗塞的溶栓拉栓治疗。该院打造“一张网、两中心”这一民心工程,将切实解决老百姓心血管疾病、脑卒中在基层医疗机构得到准确诊断和及时治疗的问题。
专家上门　患者受益
　　本报济宁11月27日讯　(通讯员　姜佃广　董金凤)　近日,济宁市中医院血管外科专家受邀在梁山县拳铺中心卫生院坐诊,患者陈阿姨慕名入院,顺利进行了静脉曲张微创手术,“没想到在家门口能让大医院的专家亲自给我做手术。”
　　梁山县拳铺中心卫生院为满足辖区群众就医需求,减少外出就诊压力,与多家三甲医院开展医疗技术合作,定期邀请知名专家来院坐诊、带教指导诊疗,以“引进来、送出去”模式提升自身诊疗水平,让辖区群众“足不出镇”就能享受到三甲医院的医疗服务。