工行德州分行成立四十年转型发展侧记

　　四十年栉风沐雨,四十年春华秋实。赓续人民银行红色基因和优良传统,1984年11月16日,工行德州地区中心支行(时名)在改革开放的春风中诞生,承担原由人民银行办理的工商信贷和储蓄业务。
　时移世易,秉志前行。40年来,一代代工行人初心如磐,披荆斩棘,用智慧和汗水传承和抒写着“工于至诚,行以致远”的工行文化,用诚信与责任全方位展现了“您身边的银行、可信赖的银行”的品牌形象,40年中,工行德州分行存款和贷款规模分别达700多亿元和近570亿元,增长了158倍和81倍。先后荣获山东省文明单位、山东十大服务品牌、总行优质服务先进单位、山东省服务名牌及德州最具影响力银行、德州最佳服务银行、德州最佳银行、德州十佳诚信企业、德州十佳金融机构等荣誉称号,被山东银监局授予“良好银行”。综合考核连续三年稳居全省系统第一方阵,实现了历史性跨越,受到党委政府以及社会各界广泛肯定和好评。　

　　工行德州分行党委书记、行长汤凯(右三)陪同省行党委书记、行长李峰(右五)到华鲁恒升集团进行工作调研。
　　
党建引领　护航实体经济

　　“金融是实体经济的血脉,为实体经济服务是金融的天职。”工行德州分行党委书记、行长汤凯如是说。自成立以来,工行德州分行始终胸怀国之大者,深入践行金融工作的政治性、人民性,倾力为实体经济注入更多金融活水,有力彰显了大行的责任与担当。
　　服务本源,持续推动金融创新。四十年来,工行德州分行始终坚持党建引领,坚守“金融报国”情怀,信贷服务不断提档升级。从以一般性流动资金贷款和技术改造贷款为主,到贸易融资、项目和基础设施贷款;从大企业、大项目贷款到普惠、扶贫、助力乡村振兴；从传统产业到战略性新兴产业、先进制造业、现代服务业、文化产业“新蓝海”;从控制“两高一剩”到全面实施“绿色信贷”……作为全市规模最大的国有商业银行,工行根据不同阶段的经济特点和国家政策要求,合理把握信贷总量和投向,使信贷政策与产业政策相配合,金融创新与经济发展需求相融合,有力支持了经济平稳较快发展,成为全市首家贷款余额突破500亿元大关的国有商业银行。　
　　主动作为,坚定不移地支持企业转型升级。近年来,该行贴近当地经济结构调整和产业转型升级步伐,深耕“京津冀协同发展、黄河流域生态保护和高质量发展、乡村振兴、省会经济圈一体化发展、天衢新区建设、先进制造业强市”六大战略板块,瞄准辖内重点企业集团及招商引资优质项目,紧跟国家级单项冠军企业、专精特新企业、瞪羚企业技改项目的融资需求,切实发挥项目贷款中坚作用。2022年,该行累计为19户企业投放项目贷款,累计投放金额36.87亿元,有力支持了当地重点项目建设。在先进制造业方面,工行通过产品创新、服务创新和流程创新,不断推出适应先进制造业客户特点的金融服务模式和产品,积极助力先进制造业转型升级。截至2023年9月末,该行制造业贷款余额近90亿元。始终以服务民生为己任,将加强和改进民生金融领域服务作为全行长期的重点工作。助力交通扶贫。“十四五”以来累计支持重点项目建设超100亿元,其中支持重点交通建设项目近53亿元,审批储备待放款项目近100亿元。助力教育、医疗事业。十三五以来,该行累计投放项目贷款超30亿元,支持德州市6个县市区中小学校建设,支持力度同业领先。结合德州市健康产业发展规划,以县级(含)以上公立医院为重点,“十三五”以来累计提供项目贷款超4亿元,促进了德州市医疗卫生条件的不断改善和提升。助力棚户区改造,“十三五”以来累计提供棚户区改造项目贷款超11亿元。

勇担使命　普惠社会民生

　　小微兴,实体兴；小微强,实体强。“谢谢工行的支持,这笔贷款对我来说就是‘及时雨’,不仅速度快、利率低,还不用跑银行,现在我可以全心全意投入到庄稼种植了,让家人的日子越来越好。”农户老张高兴地说道。工行德州分行为辖内种植小麦、玉米等作物的某家庭农场发放“种植e贷”13万元,成功帮助客户解决资金周转难题,确保金融服务不断档。
　　多年来,工行德州分行立足“平台、产品、服务”三大体系建设,于2009年率先在全市设立小企业专营机构,充分发挥“专业机构、专门人员、专门产品”中小企业金融服务中心优势,借助小企业网贷通、小企业网上小额“结算贷”等新产品,着力解决中小企业担保抵押难题。多年来,小微企业贷款增量始终处于同业前列,开创了“大银行服务小企业”的新篇章。近年该行年均投放小微企业贷款都在40亿元以上,年均新增小微企业客户近1000户。不断将贷款与互联网技术、大数据进行融合,为小微企业创新定制融资产品,加快拓展结算贷、经营快贷等网上金融创新产品的发展,截至10月末,该行累计投放线上小额贷款近4000户、36.46亿元；累计为小微企业办理续贷业务120余笔、金额近3亿元,惠及小微企业93户。
　　“厚德载物,大爱无疆。”在各项业务稳健发展的同时,工行德州分行始终将企业的社会责任融入到企业发展战略之中,在抗灾救灾时出手,在扶贫解困中解囊,在公益事业中当先,在慈善事业中奉献,在打造“低碳银行”中倾力,以实际行动支持社会公益事业和绿色环保产业,近年来,该行热心开展扶忧济困、爱心捐助、帮扶结对、捐资助学、义务献血、社区服务等爱心公益活动,用大爱无疆的实际行动展现了该行心系桑梓、回报社会的大行担当。

创新图强　服务铸就品牌

　　创新,是企业发展的不竭动力和源泉。事实上,不断突破传统的经营方式和管理模式,在金融工具、金融服务技术、金融市场组织等各个方面持续创造与革新,已深深融入该行发展的血脉。从建行之初的铁账、铁款、铁算盘、到近十年来践行创新图强,不断推进的智能化、信息化建设,科技创新为该行业务发展奠定了坚实基础,也大大提升了服务实体经济和市民的能力和水平。
　　近年来,工行积极运用人工智能、生物识别、大数据分析等技术对网点服务进行智能化改造,在全行大力推广“人智+机智”“数字工行”建设,构建起了智慧零售金融的新生态。客户可以通过手机银行和网点配备的智能柜员机、产品领取机等多种智能设备方便快捷地自助办理96%以上的银行业务。
　　创新设立便捷获贷中心。突出“便民”“快捷”服务理念,积极推动普惠、个贷、银行卡分期等零售资产业务分层分类下沉网点办公,切实为小微企业、商户、个人等提供融资、结算、政务商务服务、征信查询、二手房贷款、综合消费分期业务等全链条、全方位、“一站式”金融服务,至9月末,下沉网点普惠客户经理今年新增普惠贷款超过10亿元,新增占比达超60%,成为服务企业和个人客户的“轻骑兵”,形成了资产业务下沉的“德州样板”。
　　建设便民惠民“工行驿站”“小蜜蜂驿站”。向广大客户和户外劳动者提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、无线网络、点验钞机、老花镜、放大镜、雨伞等十余项基础便民服务。为方便市民更快速、优惠地买到碳纤维自行车网红品牌“德州造”,工行德州分行和泰山体育跨界联合,在工行城区和县域网点布设碳纤维自行车专区,不仅使广大骑行者、市民可以在第一时间买到心仪的碳纤维自行车,还可以根据客户星级享受不同程度优惠,且根据资金状况灵活选择12-36期零费率分期,实现分期购。
　　微笑多一点、嘴巴甜一点、迎送勤一点、关注多一点、语速慢一点、声音大一点、倾听近一点、提示全一点、性子好一点、动作快一点。这十个“一点”是工行德州分行服务银发客群的基本准则。同时工商银行在网点自助设备上优化老年版功能,系统自动识别客户年龄。同时,推出老年客群专属的工行手机银行幸福生活版,字体超大设计简洁、语音助手交互升级,帮助老人跨越数字鸿沟,获得更便利、更安全的金融服务。
　　“一百个您好,不如把一件事情办好;一百个微笑,不如办成一件实事有效。”近年来,工行德州分行注重提升服务效率和质量,扎实推动“服务达标年”“两满意　三提升”等主题活动,认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法,致力于为客户提供尊享性、特色化、一体式服务,打通金融服务最后一公里。
　　四十年栉风沐雨,四十年春华秋实。四十不惑,是走向成熟的标志,更是面向未来的开始。站在新的历史起点,工行德州分行将秉承崇德向善、至诚致远、实干笃行、创新图强的新时代德州工行精神,同心同德,踔厉奋发,向着打造政治过硬、客户首选、同业领先、系统一流的区域内第一现代化强行使命愿景勇毅前行。　　　　　　(宋开峰)
　　常态化开展消保宣传活动。