“-20℃的天气,一排就是几个小时。”12月19日,“哈尔滨冰雪大世界致歉”冲上热搜。报道显示,18日11时,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园,不到3小时,预约游玩人数已达4万。有网友发布视频称,当天有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目,高喊“退票”。此事也在网上引发了一些争议。有网友认为,那些因为排队时间长,未玩到预约免费项目就要求退票的游客是一种矫情。可对比的是,很多游客去迪士尼等大型游乐园游玩,都知道高峰期排长队玩项目不过是很正常的现象。
　　要指出的是,严寒天气下,游客的心态和预期,以及对排队时间的客观承受力都会不一样,拿迪士尼和冰雪世界进行类比是不恰当的。更重要的是,当天涌入了4万名游客,这是否在景区的合理承载力范围,景区是否做足了充分的预案准备,本身是要打个问号的。越是人气旺盛,景区方面越需要把做足预案和完善服务放在第一位,更不能为了追求一时的利益就超出景区的接待能力纳客。否则,既影响游客体验,也会伤及景区的口碑,结果只能是“双输”。　　　　　　　　　　　　据红星评论