济南农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念,针对老年客群优化设施、细化服务,让客户来得放心、办得省心、居家暖心、更加安心。2023年以来,针对老年客群累计上门服务2800余次,开展厅堂主题沙龙1.4万余次,开展反诈骗、反洗钱等金融知识宣传3900余次,努力提升适老化服务水平,帮助老年人顺利跨越“数字鸿沟”。
　　优化厅堂设施,让您来得放心。走进营业网点,厅堂内为老年人专设的爱心专座映入眼帘,柜台、填单台上的老花镜、放大镜,爱心专区的饮水机、血压仪等服务设施为老年客群提供了极大便利。在办理业务过程中,对于流程性事项、所需材料清单等,大堂经理在系统性告知的基础上,提供“备忘条”等便民贴纸,同时,还能够在关键节点主动联系其亲属提供爱心辅助,保障业务顺利办理。
　　“陪伴式”服务,让您办得省心。从客户进门的那一刻起,大堂经理就根据客群特点、业务需求进行识别,精确分流至高低柜或智慧柜员机区域,坚持“进厅有引导,叫号有提醒”,通过一条龙、立体式服务,极大地提升了业务办理效率。在孝里支行,轮值大堂经理在业务办理窗口悉心指导,有效避免因“一墙之隔”导致的无效交流。
　　解决特需难题,让您感到暖心。为让客户少跑腿、少等待,济南农商银行工作人员延伸服务触角,携带移动设备为高龄、生病住院等特需群众上门办理业务,用实际行动践行新时代“大挎包”优良传统。“我母亲卧病在床,无法前往网点重置密码,你们能帮忙处理吗?”接到求助电话后,洪楼支行迅速安排“金融服务队”上门服务,让老人足不出户解急盼。
　　护好“钱袋子”,让您更加安心。近日,一位老人走进阳光新路支行营业厅,称要办理现金汇款10万元。大堂经理发现老人对收款人姓名含糊其辞,便向老人耐心询问。老人称收款人是自己的外甥,想借钱买房子,大堂经理随即拨打对方手机,对收款人进行信息核实,收款人却称自己是老人的朋友,言辞闪烁,迅速挂断了电话。大堂经理立即拨打了派出所防电信诈骗专员的电话,经核实确为电信诈骗,通过耐心劝阻,成功堵截了该起诈骗。
　　服务提升没有终点。济南农商银行始终坚持传承“大挎包”优良传统,践行“义工银行”服务理念,用实际行动关心关爱老年群体,努力将适老服务做实、做细,做有温度、有温情的百姓银行。　　　　　　　　　　　(翟凯峰)