记者　于洋

　　您打网约车遇到过司机加价的情况吗?2月29日,烟台市民张先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站提供线索:正月初九晚上9点,他们一家三口在烟台机场打网约车回栖霞,司机接单后来电表示要加价,张先生不同意,取消订单后又连续打了三辆网约车,但都是这种情况,无奈之下,张先生选择了乘坐出租车回家。因为取消了订单,平台上没有投诉渠道,张先生维权困难。针对张先生反映的问题,记者展开采访调查。
　　120元叫到网约车
司机却要加价到180元
　　张先生介绍,正月初九晚上9点多,他们一家三口在烟台机场下飞机后,准备打车回老家栖霞,全程大概70公里。
　　“当时没有机场大巴了,便想在某平台打网约车,比较便宜,价格120多元,就打了一辆。司机瞬间接单,然后给我打电话,问我有几个人。”张先生回忆,“我说我们有三个人,司机就说120元太便宜了,他跑一趟不合适,跟我们一个人要60元,总共要180元,还要等人一起拼车。”
　　当时,张先生表示不同意,并让司机取消订单,但是司机跟说他取消不了。于是,张先生把订单取消了,随后又连续在该平台打了三单。
　　“后面三单情况类似,来电问我去哪里,而且都是要加价,有的还说可以包车,要200多元。司机的态度都不是很友好。”张先生表示,打到最后一单还是被加价的时候,他就有点上火了。因为时间太晚,张先生和家人着急回家,又担心安全问题,便选择了正规出租车,花费250多元。
　　在返程路上,张先生觉得这件事性质比较恶劣,让他很气愤,想要跟网约车平台投诉问题,但发现因为四个订单没有完成,就没有投诉司机的渠道。事后,投诉无门的张先生便求助壹点帮办,希望能够改善此类情况。
涉事司机暂停服务2周
　　了解到情况后,3月1日,记者来到烟台市交通运输执法监察支队、烟台市出租客运管理办公室等相关部门,进行情况核实。
　　张先生的投诉引起了有关部门高度重视,立即展开了调查。烟台市交通运输执法监察支队城市交通科副科长张磊表示,经核实,被举报司机确实存在违规行为。“为此,我们首先约谈了相关平台负责人,要求平台整顿经营秩序、加强司机管理。目前,平台已按照内部管理规定,对4名驾驶员作出暂停派单2个周的处理,同时,支队将对4名驾驶员,按照相关规定进行处理。”张磊说。
　　3月1日晚,涉事网约车平台相关负责人告诉记者,平台已致电乘客告知处理结果,向乘客表达歉意。平台严禁司机私自议价加价等破坏平台规则的行为,后续也将不断努力,持续改善用户的打车体验。
　　“跟壹点帮办反映问题后,第二天就接到了客服的来电,工作效率非常高,我对处理的情况也比较满意。机场、火车站是我们城市形象展示的一个窗口,希望在相关部门、媒体和网约车平台的重视下,给外来游客朋友留下一个好的烟台初印象。”张先生说。
乘客如何有效维权?
　　在张先生反映问题后,烟台机场周围网约车运营现状如何?3月6日,记者来到烟台机场了解情况。
　　在烟台市交通运输执法监察支队机场管理所,记者了解到,该所针对张先生投诉的情况,立即制定了为期一周的出租车、网约车打非治违专项治理整治行动。
　　“今天是行动的第三天,截至目前,我们共查处‘黑出租’1辆、网约车违规收费行为两起。”烟台市交通运输执法监察支队机场管理所负责人刘伟表示,下一步,将继续加大巡查和执法的力度,确保乘客平安出行。
　　如果乘客在机场遇到出租车或网约车随意加价或拼车揽客等行为时,该怎么办呢?刘伟表示,现场24小时有值班执法人员,可以在现场找执法人员进行投诉反映,或者拨打投诉电话0535-5139858。
　　同时,在乘客维权方面,张磊建议,乘客遇到类似问题时,可以采取以下几个措施:首先不要自己立即主动取消订单,要先截图保存车辆和驾驶员信息,第一时间通过网约平台App、或者平台的客服电话进行投诉；第二,可以拨打12345、12328热线进行投诉；第三,市交通运输执法监察支队在机场、火车站、城铁南站设立了三个管理所,主要工作就是维护交通枢纽的出租汽车经营秩序,维护广大乘客的合法权益。
　　“我们也将继续联合公安等相关部门,加大执法力度,保障机场、火车站疏运秩序,给广大旅客提供安全有序的乘车环境。”张磊说。