枣庄市精神卫生中心 杜超 孙雯
　　在这个充满希望与挑战的时代，医疗行业的服务与发展日新月异。而在这其中，医院作为守护生命健康的神圣殿堂，其管理与运营水平直接关系到千家万户的幸福与安宁。今天，我们以一个独特的视角，描绘医院如何通过6S管理(整理SEIRI、整顿SEITON、清扫SEISO、清洁SEIKETSU、素养SHITSUKE、安全SAFETY)这一创新理念，迈向卓越服务，让患者更幸福，医护更温暖，医患更真诚的美好画卷。
　　6S管理，成为医院的一张名片
　　伴随着清晨的第一缕阳光，医院的大门缓缓开启，迎来的是满怀期待的患者和家属。在这里，每一个人都能感受到家的温暖，因为这里有一群白衣天使，他们用心呵护着每一个生命。而支撑这一切的，正是医院所推行的6S管理理念。

　　为进一步外树形象、内强管理，提升医院综合管理水平，为病患提供安全、舒适、清洁的就医环境，枣庄市精神卫生中心于2024年1月8日启动了6S管理项目。动员大会拉开了医院全面开展6S管理的大幕，各科室迅速行动、全员参与，积极投身“改善服务环境、提高工作效率、保障患者安全，提升就医体验”的行动中来，使科室面貌焕然一新，精益管理初见成效。使全院干部职工更深层次了解了6S管理的重要意义，通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”等工作的开展，规范物品、环境、行为和流程，改善患者就医环境，提升了医院整体形象。通过聚焦内涵建设，奋力开创医院高质量发展新篇章。
6S管理，让医院环境焕然一新
　　医院的快速发展离不开先进的管理理念，医院的文化底蕴来源于员工人文素养的长期积淀。枣庄市精神卫生中心6S精益管理的推进，经历了一个破茧成蝶的蜕变过程。6S的落实，不是一朝一夕之事。从环境保洁、物品规范管理到流程再造，再到人文素养提升，建立健全高效监管机制，医疗质量与安全管理提质增效，从此踏上了全面推行标准化、规范化、精细化管理之路，开启了医院发展史上崭新的篇章。
　　众所周知，开展6S精益化管理不仅是医院环境的大变革、医院管理的大起底，更是全院员工思想的大革新。为推进6S精益管理在医院全面铺开，坚持高位推动，构建自上而下的工作机制，枣庄市精神卫生中心成立了6S管理委员会、6S管理领导小组、6S管理推进办公室等组织领导机构，形成由书记、院长亲自挂帅，各分管领导协调配合、中层干部牵头执行、全院干部全力落实的全员参与模式。
　　天下大事，必作于细。6S管理重在细节，也难在细节，不仅是全员参与，而且要全员行动。在6S管理推行初期，由于医护人员常年的工作生活习惯早已形成，医院物品存放等问题也已积累多年，面对物品凌乱的仓库，斑驳陈旧的墙面、沉泥污渍胶着的角落、杂乱无章的文件，该怎样打造？如何做到工作环境的整洁、让患者舒心、让患者放心？为此，医院提出了“三化原则”——即标准化，对物品、设备、材料、台账、场地、程序等要素规范化管理；细节化，在物品归类细节上运用地线管理、归类管理、定量管理、可视化管理、管线归整等措施；人文化，追求内涵建设，将人文与医疗活动的实践相结合，以患者为导向、以员工为导向，强调医院责任和人文关怀。

　　有了标准作为指南，就有了目标方向。各科室立即结合自身实际，迅速开始了大刀阔斧的整理、整顿活动。科主任、护士长们都率先垂范，带头打扫卫生、整理物品、做标签定位。每个人都集思广益，想方设法让环境变得焕然一新。由于各个科室环境不同，情况各异，各科都遇到不少困难，但方法永远比困难多，再多的问题在各科室的群策群力中迎刃而解。
6S管理，已在全院范围开花结果
　　通过近两个月的全面推行，全员打造，医院先后召开了三次总结表彰暨下批科室打造启动大会，截至目前，老城院区已有46个科室顺利通过验收，现阶段正在向各分院区全面铺开。如今，老城院区虽然基础设施陈旧，但病区里所有物品标识清晰、井然有序，放眼四周，所有设备被框定在既定的标识里，既方便了拿取，也规范了使用。医护人员办公室里，办公区、文件区一目了然；每一个文件柜、设备都有一张显眼的信息卡；每一个文件盒都贴上齐齐整整的醒目标识；即便是抽屉里面都是分类放着笔、纸、用品等。各种创新成果也在各科室纷纷涌现，把废弃的书刊架打造成宣教资料架；把库房里的物品分类放置，并在网上买回贴纸，把老旧的办公桌、文件柜等重新装饰一新......患者走进医院就能感受到朝气蓬勃、活力四射的文化氛围。

6S管理，让监督成为一种常态
　　如何让6S工作形成常态化，使高效整洁便捷的行为模式和思维模式真正融入每位职工，真正做到内化于心、外化于行、教化与众，这才是6S精益化管理获得长效生命力的关键。
　　为了使6S精益化管理落下来、推得出、做得成、留得住，医院推出“督导评价三连击”监督考核模式。一是上下联动，及时反馈；6S管理推进办公室不定时不定期不定点对各科室开展6S精益化管理的情况进行督查，督查结果在全院通报并纳入绩效。二是由6S管理专员进行不定时巡查，采取红牌管理机制，对发现问题的科室按照标准出示“红牌”，帮助科室查找、识别存在的问题，加强整改，确保项目成效整体的可持续性。三是实行科室自我管理。责任到人，科室负责人定时巡查，主动发现及解决问题。不断提供优质服务，减少人力、物力的浪费。

6S管理，让高效安全看得见
　　通过开展6S精益化管理，医院不仅在工作环境、工作掌控等方面得到了一定的提升，也在促进医院管理提质增效。药房通过整顿药品摆放，减少了药师寻找药品的时间；临床科室通过6S管理，功能空间利用率得到极大提升，库房耗材分类清晰，一目了然，触手可及，取用便捷；设备仪器取用便捷，提升工作效率，改善患者的就医体验和获得感。
6S管理，让精益管理永无止境
　　随着6S管理的逐步深化，让枣庄市精神卫生中心的职工们看到变化、收获欣喜，医院管理由单纯的管好物品，上升到提升职工个人素质和修养，从而提升了医疗质量和安全的高度，医院职工们时刻保持严谨务实、医德高尚、作风优良的工作态度，逐步形成了具有医院资深特色的医院文化。而6S理念也成为医院实施标准化、规范化、精细化管理的重要工具；让素养、安全不再是一句口号，而成为了推行6S精益管理的必然。
　　正如医院党委副书记、院长李文在启动大会上提出的一样，6S管理是现代医院管理的典型特征和内在要求，推行6S管理是建立现代医院管理模式、医院提质提速高质量发展的重要举措。
　　管理蝶变展芳华，向阳而生万象新。如今取得的成绩预示着医院在6S精益管理的路上迈出了坚实一步，未来彰显医院文化、规范管理任重而道远。