近日,武汉地铁某站内,失去双臂的残疾乘客李先生遭遇了令人啼笑皆非的一幕。在检票口,李先生希望享受无障碍通行,却被地铁工作人员要求出示残疾证,方能证明其资格。面对这一要求,李先生表示自己明显残疾,且因为没有双手,不便携带、出示证件。但工作人员死守查验证件的规定,拒绝变通。最终,李先生只得自行购票进站。3月22日,武汉地铁发布致歉声明,表示“该事件中,我司工作人员现场处置问题不周,未能妥善保障残障人士出行权益”,承认了自身的不当之处。
　　明知对方没有双臂,依然要求对方用证件“自证残疾”,何其冷漠、何其荒唐!对这样一出荒谬的闹剧,任何解释和“找补”都是苍白无力的。面对此事,有些人非要钻牛角尖,想方设法证明“严格执行制度没错”,实际上是眼里看不到人,把自己变成了只会执行指令的“AI”。法尚且不外乎人情,何况是本来就应服务于残疾人权益的有关规定?规章制度当然重要,但更重要的是把规章制度想要保障、推动的事业发展好。设立规章制度时,明智的决策者也应提前预留好“人性化处理”的空间。　
　　　　　　　　　　　　　据中青评论