□评论员　朱文龙　
　　事实上,王女士所遇到的“手机维修刺客”,是家电维修“刺客”的一种,是家电维修服务乱象、价格乱象的一个缩影。家电维修关系到千家万户的利益,纵容“刺客”横行,就是放任无底线者制造民生“痛点”。是时候彻底改变这样的乱象了。
　　近日,武汉王女士向媒体反映,她在维修手机时遭遇“维修刺客”,价值7000元的苹果手机维修费竟高达14000元。刚工作不久的她付不起高额维修费,只好把手机抵押给维修店,还倒赔给他们500元。
　　本是想修手机,最终不但赔了手机,竟然还要倒贴对方500元。这样的结果不仅让王女士感到愤懑,也让众多网民气愤不已。更让人气愤的是,即便是在媒体介入后,维修店也一直态度欠佳,一副“爱给不给”的面孔,甚至对记者和王女士进行言语恐吓,其蛮横无理可见一斑。
　　如何防范“维修刺客”狠宰消费者,成为了舆论热议的话题。想让“价格刺客”收手,必须要搞清楚他们为何敢伸手。维修店敢如此要价,有以下两方面的原因。
　　一方面,双方信息不对称,手机主板到底坏没坏,如果坏了该怎么修,又是如何收费的,全由维修店说了算。隔行如隔山。对于手机维修,多数消费者都是像王女士这样的“门外汉”,既不清楚手机到底哪方面出了毛病,也不了解市场行情。在这种情况下,价格多少全凭维修店一张嘴。
　　另一方面,过低的惩戒成本让维修店有恃无恐。
　　据报道,王女士曾就此事向警方报案。民警表示,这家店是“惯犯”,以前在别的地方开店被投诉过好多次。一个“惯犯”还敢如此欺侮消费者,这表明此前的惩戒并没有让他们感受到肉痛从而有所收敛。他们很清楚,即便被查处,待风头过后,只要把名字一换、营业地点一换,仍然可以继续招摇过市,我行我素。这也是他们敢于以蛮横的姿态对待记者和王女士的原因——大不了打一枪换一个地方,你能奈我何?
　　事实上,王女士所遇到的“手机维修刺客”,是家电维修“刺客”的一种,是家电维修服务乱象、价格乱象的一个缩影。家电维修关系到千家万户的利益,纵容“刺客”横行,就是放任无底线者制造民生“痛点”。是时候彻底改变这样的乱象了。
　　面对各种“维修刺客”,显然不能简单地“头痛医头、脚痛医脚”,要坚持问题导向,既重视“破当下”,更重视“立长久”。
　　所谓的“破”就是要依法查处“维修刺客”的不法行为,特别是,要建立黑名单制度,将那些“惯犯”永远排除在市场之外。至于那些唯利是图、见利忘义的平台,则要用强硬的监管,敦促平台强化对相关信息的审核力度。
　　所谓的“立”就是要建立健全相关体制和机制,规范维修行为,压缩“维修刺客”的生存空间。比如说,监管部门、商家、平台可以开通维修热线、建立维修服务信息平台,把一些真正有公德心能自律的维修店打造成品牌,让良心商家买卖越做越大,形成品牌。
　　此外,为了打破“信息差”,商家不妨做一些信息披露的增量工作。就拿手机来说,如今的手机基本都是品牌化的标准产品,一般的故障问题都比较集中,如何维修,哪些零件容易坏,更换的费用大致是多少,是完全可以建立一套公开标准的。如此,才有可能让“维修刺客”的阴暗行径无法施展。
　　总之,不能再任由这些“刺客”猖狂了!