通讯员　李雪晴　　　　　　　

　　近日,商河县市场监管局主要负责同志带队走访调研济南鸿儒图书、山东惠商水务、郑路镇乔李石村、山东钰策律所等消费维权服务站,与四家维权服务站负责人座谈,了解服务站全年处理投诉量、需求及工作中存在问题,明确服务站工作制度、工作职责和工作流程,为服务站提供法律知识宣传,确保新建站主体有序运行,已建站主体发挥作用,提升消费纠纷解决质量和效率。
　　截至目前,商河县共有消费维权服务站151家,呈现出数量多、覆盖面广,体系健全、制度夯实,因地制宜、灵活建站的特点。济南鸿儒图书消费维权服务站作为商河县最大的图书商贸企业,始终坚持党建引领,传承劳模文化,用“匠心”坚守服务行业的“初心”,让消费者购物无忧、价格无忧、评价无忧、退货无忧。山东惠商水务消费维权服务站开展小区、农村直饮水检验,增强了消费者对直饮水等产品的信心,也促使消费者更放心地消费。山东钰策律所消费维权服务站与县消协拟联合建立商河县消律联动消费纠纷调解中心,快速处理消费者投诉,并建立微信专属投诉服务群,一对一跟踪并解决消费者问题,促进消费纠纷高效解决。郑路西瓜节消费维权服务站依托乡镇特色,开通涉旅消费维权“绿色通道”,实行“即诉即办”。郑路乔李石村消费维权服务站与乡镇街道、司法、公安、商务等部门形成消费维权合力,逐步实现社会纠纷、商业纠纷、消费纠纷一站式解决。
　　在抓好线下消费维权服务站建设的同时,商河县积极鼓励和引导企业提供消费纠纷在线解决服务,推进在线消费纠纷解决企业(ODR企业)建设工作,目前,已发展在线消费纠纷解决企业(ODR企业)60家,线上处理纠纷461起。