□评论员　孔雨童　绘画　徐进

　　4月28日,董宇辉“与辉同行”河南行直播参观河南博物院,有多位网友反映:因为该直播活动导致其正常预约后无法进馆,排队50分钟耽误了参观行程。4月29日,河南博物院回应,因直播时人流量太大,为了文物安全封闭了部分区域,并没有不让游客进入,“预约的游客都能进”。
　　邀请知名人士直播、宣传,让博物馆更多地“走近”大众本身是件好事。但是,“直播时人流量大,为了文物安全封闭了部分区域”也势必对正常游客造成影响。没有提前通知的情况下,在仅有的几个小时参观时间内,无论是有的厅不让进、看不到,还是因流动不畅导致等待时间过长,对一些安排好日程参观、甚至艰难抢到票的游客都是不公平的。
　　直播与参观的“矛盾”,对博物馆来说,完全可以有更好的解决方式。如一些网友所说,此类大型直播可以选择闭馆日进行；提前做好预案、规划路线引导,可以消解部分拥堵；在预知直播会占用一定时间空间的前提下,可以在预约时就控制入馆人数,不至于让大批参观者进不去、走不动。哪怕以上都没有,至少可以提前告知“哪些场馆在哪个时间段封闭”,与游客做好沟通,避免“猝不及防”带来的不满情绪和冲突。
　　五一小长假,多地博物馆又迎来一波热潮。此次发生于河南博物院的争议也是一次经验,提醒这些公共文化服务单位,要做好特殊活动、创新形式与日常服务的平衡。此外,在对待游客上,多一份认真、细致,也永远不嫌多。