□评论员　朱文龙　
　　5月1日到5月6日,近一周时间都没能解决的问题,媒体介入后,在很短的时间内迅速得到解决。这足以让人怀疑,购票搜不到“黄山西站”不像是技术问题,服务意识不高,才是问题的症结所在。

　　“五一”假期期间,来自南京的叶先生赴黄山旅游,当他尝试通过“12306”按城市搜索黄山至南京的车票时,发现系统未显示黄山西站的相关信息。无奈之下,他只好买了黄山北站的票。
　　叶先生想买黄山西站到南京的车票,是因为这座高铁站距离黄山风景区很近,乘坐大巴不过二十多分钟的车程。而黄山北站距离黄山风景区,则有四十多公里之遥。此外,黄山北站到南京南的车票价格在200-300元区间,而黄山西站到南京南的车票价格则在130元以下。
　　对比之下,叶先生购买黄山西站的车票显然更划算。明明可以有更具性价比的选择,却因为系统“不显示”,白白多花了钱还浪费了时间,这确实让人不爽。那么,为什么在12306上按城市搜索却不显示“黄山西站”呢?
　　12306工作人员给出的解释是,因为黄山西站在4月26日才投入使用,“可以尝试输入精确站名的方式搜索”。此外,“黄山北和黄山西虽然是在同一个城市,但是两个车站无法相互办理改签业务”。由于黄山北站能改签黄山站,故而“只搜黄山无法显示黄山西的相关车票”。
　　这样的解释把问题的原因归结于技术,似乎这其中存在很大的技术难题。这一说法乍听上去似乎有道理,但事实并非如此。
　　如今,许多商业平台在提供搜索服务时,输入目的地,系统就能够根据用户输入的出行时间等信息,推荐适合的酒店、机票以及旅行路线。同时,结合用户的个人偏好和预算,为用户量身定制个性化的旅行方案。
　　这项技术,商业平台已经普遍采用,12306利用起来也应当没什么难度。事实也证明了这一点。5月6日,媒体采访完相关工作人员之后,在12306上搜索“黄山”,“黄山西站”已经出现在下拉菜单中。
　　5月1日到5月6日,近一周时间都没能解决的问题,媒体介入后,在很短的时间内迅速得到解决。这足以让人怀疑,购票搜不到“黄山西站”不像是技术问题,服务意识不高,才是问题的症结所在。
　　在新车站启用之前,铁路系统应当也有能力完成相关票务信息的互联互通工作。只是,因为车票不愁卖,表现得有些店大欺客,缺少了应有的服务意识,这才导致该做且能做的事情没有做,让一些旅客不明不白多走了冤枉路,多花了冤枉钱。也正是因为服务意识的缺失,让他们在面对媒体询问时,顾左右而言他,不反思自己的问题。
　　目前,黄山西站的车票信息已经可以正常搜索,但有关方面仍需从这次事件中汲取教训。铁路运输是社会服务行业,也具有公益性,应当有为旅客提供优质服务的自觉,多站在旅客的立场上想问题做决策,急旅客之所急,才能防止类似事件再次发生。