陈乃彰　威海报道

　　近日,2024年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会,山东省庆祝“五一”国际劳动节暨省五一劳动奖获得者表彰大会相继召开。威海1个集体荣获全国五一劳动奖状,1名个人荣获全国五一劳动奖章,2个班组荣获全国工人先锋号；7个集体荣获省五一劳动奖状,14名个人荣获省五一劳动奖章,9个班组荣获省工人先锋号。
　　威海市总工会推出专栏——《典型威海　劳动榜样》,宣传展示受表彰集体和个人的典型事迹,通过他们在平凡岗位上做出的不平凡业绩,深刻诠释劳模精神、劳动精神、工匠精神,广泛汇聚高质量发展的磅礴伟力,引领广大职工共同谱写“中国梦·劳动美”的焕彩华章。本期走进山东省工人先锋号获得单位:威海刘公岛实业发展有限公司博览园管理部。
　　日前,山东省五一劳动奖和工人先锋号表彰名单揭晓,威海刘公岛实业发展有限公司博览园管理部荣获“山东省工人先锋号”。
　　博览园管理部作为刘公岛实业发展有限公司的重要组成部分,肩负着景区博览园场馆服务、安全保障等旅游管理工作的重任,以游客至尊至上的服务理念,书写着游客满意的“暖心答卷”。
　　2023年,威海文旅产业火爆“出圈”,刘公岛游客日接待量激增。“我们为缓解园区内较拥堵的英租馆、鲸馆等室内展馆的游览秩序,提前谋划,专门成立展馆讲师组,通过讲解的形式引导游客有序参观,既提升了服务质量又解决了展厅拥堵的问题,从而提升游客体验感。同时,还在园区设置志愿服务驿站、‘湖心’书亭等,为游客提供精准服务。”博览园管理部负责人于静旭说。
　　同时,博览园管理部还通过广泛征集游客意见,进行分析调研,创新场馆管理服务新举措,设置岗位服务风险卡、规范定向服务流程、开通园区服务热线等,让来到刘公岛的游客“乘兴而来,满意而归”。
　　在安全管理方面,博览园管理部更是下足了功夫。坚持“安全管理是第一管理”的理念,制定各项演练预案,开展消防、防爆等培训比武和演练,提升职工应对突发事件的处理速度和能力；通过加强“学习型”团队建设,开展安全隐患随手拍、维修台账、警示教育等活动,强化职工安全防范意识；在所管辖的近50000平方米的园区范围内,连续多年实现“安全生产零事故”目标,为游客的出行和景区的发展提供了坚实的保障。
　　为响应文旅集团推动文化旅游经济高质量发展的号召,博览园管理部除了做好本职工作,还深挖刘公岛文化底蕴,以文化创意加以功能创新,抢抓时机设计开发智慧语音导览、盲盒、纪念章等20多种旅游服务产品,营业额比上年同期增长2.7倍。同时利用刘公岛丰富的旅游资源,合作运营航海体验、国潮旅拍等新业态项目,培育刘公岛多元化旅游业态,大力发展帆船产业新动能和国潮新风尚,打造经济增长点的重要引擎,满足游客多重需求,增强游客体验感的同时为景区经济可持续发展贡献综合收益,不断提升威海海滨城市形象。
　　近年来,博览园管理部锚定“走在前、开新局”,担当奋进,以创新工作举措提升服务水平,以优化服务方式改善服务环境,以培育新业态勇做景区服务拓路先锋,先后荣获“省级青年文明号”、“省级海洋意识教育示范基地”、“山东省青年安全生产示范岗”、“威海市工人先锋号”、“威海市安全生产标准化示范班组”、全市消防安全“四个能力”建设先进单位等荣誉称号。