“我父亲已87岁了,因为脑梗正在市人民医院住院,但他的社保卡是内蒙古的,急需要激活。这可怎么办呀?”
　　当这样的求助声响起时,农行禹城市支行下属南天支行的工作人员丝毫没有犹豫,他们迅速反应,一句“别担心,我们可以提供上门服务!”的话语如同一缕春风,瞬间吹散了客户心中的阴霾。
　　这是7月16日下午3点多,发生在农行禹城市支行下属南天支行的一幕真实故事。
　　听到客户的求助电话后,南天支行行长带领一名客服经理迅速驱车前往人民医院提供登门服务,在医院门诊处找到正在焦急等待,要求提供紧急帮助的季先生。
　　原来,季先生的父亲因脑梗行动不便,急需要用钱,银行卡又不是当地的,并且尚未激活。按照制度规定,南天支行的工作人员迅速拿出提前准备好的授权委托书,让老人按上手印,并拍照留存。随后,季先生和南天支行的工作人员火速赶回营业网点成功办理了社保卡激活业务。
　　“真是太感谢你们了!”业务办理完毕后,季先生激动地说。季先生这句发自内心的话不仅是对禹城支行员工暖心服务的充分肯定与感谢,更是对该行适老化服务理念的高度认可。
　　“我们将继续深耕适老化服务领域,不断探索与创新服务模式与手段,以更加饱满的热情与更加专业的服务,为老年人客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务。同时,也希望整个金融行业共同关注老年客户群体的需求与困难,共同推动适老化服务事业的蓬勃发展。”南天支行行长郭威说。
(贾星月　李鹏　王河南)