日前,“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”等话题冲上热搜,引发网友对电商平台“仅退款”规则的关注与讨论,也有不少商家表示快被“逼疯”。“仅退款”的初衷,自然是优化消费体验。消费者如果遭遇延迟发货、强制发货,或者商品严重劣质、货不对板,就可以发起退款申请,而不一定要寄回商品。某种程度上,这还能倒逼不良商家规范经营,推动行业走向诚信和透明。
　　消费者利益要保护,但商家权益也不容忽视。若是“误伤”频出,利益的天平可能进一步失衡。好在已有平台意识到了弊端。如某电商巨头日前宣布,将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。有业内人士指出,就低价商品而言,“仅退款”实际上提供了一个可以预估的试错成本。但“仅退款”并不能“一招鲜”。不让诚实守信者“无辜躺枪”,不让偷奸耍滑者有机可乘,要靠监督兜底。　　据南方日报