“虽然损失不大,但维权难。”近日,济南壹粉刘先生向《壹点帮办》栏目反映称,济南市历下区环山路上的宋浩文脱骨鸡突然关门了,自己充值了几百元,钱还没消费完,群主就毫无征兆地解散了群,电话也无人接通。11月26日,历下区市场监督管理局工作人员表示,已将该商家列入了经营异常名录。
　　张雅楠　戚云雷　济南报道　　　　　

充值金额未消费完
顾客群突然解散
　　据刘先生介绍,宋浩文脱骨鸡(环山路店)于2023年下半年开业。“离家近,充值能送整只鸡”,这样的优惠活动吸引了不少像刘先生这样的消费者,这一年来,刘先生在这家店充值了两三次,每次金额都是几百元,如今还剩下近400元未消费。
　　“我平时路过这里,看到有自己喜欢吃的就跟他说手机号,输入自己的密码,直接下单。”刘先生告诉帮办记者,方便快捷的消费方式一直让他对这家店比较信任,他还加入了商家建的顾客群。
　　11月15日,脱骨鸡店家在群里发布了一条消息:“各位会员朋友大家好,因家中有喜事休息三天。”看到这样的消息,不少群中成员发出了“祝贺”的表情包,向店家道喜。
　　然而,让刘先生没想到的是,三天时间还没到,11月17日,脱骨鸡的顾客群突然更换了新群主,而新群主解散了该群。本以为店家可能是家中有事未能如期开门,但刘先生却等来了这家店“跑路”的消息。
　　“其实损失几百块钱也可以承担,只是遇到商家‘跑路’,非常影响心情,之所以维权,是不希望助长这种商家跑路的风气。”刘先生说,他拨打了12345热线联系到有关部门,得到的回复同样是无法与店主取得联系。他试图添加店主的联系方式,却始终处于“等待对方验证”的状态。
市场监管部门接到投诉
确认商家已经跑路
　　据刘先生称,他所在的顾客群是“2群”,初步估计有几百人受到影响。虽然单个消费者充值的金额可能不多,但所有顾客的储值总额并不少。
　　针对刘先生反映的情况,11月25日,帮办记者多方尝试联系宋浩文脱骨鸡(环山路店)均未果。为了解更多情况,帮办记者拨打了济南市历下区文东市场监督管理所的联系电话,但迟迟未能接通。
　　11月26日,帮办记者联系到济南市历下区市场监督管理局有关工作人员,工作人员表示确实接到了有关投诉,“我们去现场看过了,商家也联系不上,确实是跑路了”。
　　据工作人员介绍,目前接到的有关投诉初步统计有十余人,金额都在几百元。11月20日,他们已将该商家列入了经营异常名录,“我们建议消费者联合起来,一起去公安机关报案”。