本报12月5日讯(通讯员　路志帅)　“老人家,您的信息已经提交,等待津贴发放就可以了。”近日,垛石街道便民服务大厅的帮办代办员陈伟伟,在成功帮助一名老人办理了居民养老保险业务后,为了让老人安心,特意对老人嘱咐了一句。
　　近年来,垛石街道聚焦企业、群众需求,不断完善街道便民服务大厅各项功能,持续推出特色亮点服务,用“暖心、用心、细心、尽心”四心工作法,深化“在垛石　垛好办”政务服务品牌内涵,以更新的面貌、更优的服务,实现广大企业群众政务服务事项就近办、快好办。
　　优环境,服务群众更暖心。进一步规范化服务标准,提升大厅精细化管理水平。按照8S工作法,对大厅卫生死角进行彻底清理,撤走过期广告牌、易拉宝等,对门窗、打印机等进行清洁；对文件资料进行整理归档；对办公用品进行四角定位；在柜台上添置部分绿植,美化大厅环境；新增、更换部分桌椅,让办事群众享有更舒适的等待空间。
　　提服务,服务群众更用心。在东西大厅各设置一处休闲阅读区,新置2个书架,配备科普类、农业类及杂志五百余本；设置一处儿童娱乐区,配备了游戏桌、积木等玩具；新增老花镜、轮椅、饮水机等便民设施,满足办事群众及户外劳动者的需求。
　　强质量,服务群众更细心。邀请上级专业人员对大厅工作人员进行礼仪、业务培训,系统学习《街道便民服务大厅窗口服务规范》,全面提升综合素质,增强为民服务意识。每周一召开例会,对上周各项工作完成情况进行总结、评价,对本周工作作出安排部署。为所有窗口工作人员定制了工装,统一了服务形象,并全面落实首问负责制、一次性告知等制度。
　　推特色,服务群众更尽心。创新建立“区级事项协助办—街道事项帮助办—困难群体事项村代办”三级联动帮代办服务体系,努力为办事企业群众提供“保姆式”服务。目前,街道共配有协办员、帮办员、代办员350余人,累计帮代办事项1000余件,为老弱病残等特殊群体提供“送服务”上门办200余件,大大提升了办事企业群众的获得感、幸福感、安全感。大厅设立“办不成事反映窗口”,专门受理和解决群众在业务办理过程中遇到的难点、痛点、堵点,为群众提供兜底服务。