11月26日上午,农行乐陵市支行营业部大厅人流穿梭,一片忙碌景象。一位客户神色踌躇,在大厅里徘徊不定,大堂经理王玉迅速上前询问。原来客户急需现金却忘带银行卡,而面露难色,王经理得知其已开通手机银行后,便耐心告知,其可借助掌银在超级柜台进行扫码取款。
　　交流间,农行乐陵市支行王经理敏锐察觉异样,发现客户双臂缺失。在征得客户同意后,轻轻帮客户取出手机,见客户用残肢艰难解锁,便耐心介绍用面容登录并协助设置。到输密码取现环节,客户面露难色,王玉拿来便民工具,并用自己的身体巧妙地遮挡旁人视线。取现完成后,王经理在监控视野下,贴心地为客户清点核对现金,放入客户口袋中,客户满是感激,连声道谢。
　　温情尚未消散,农行乐陵市支行的王经理也注意到另一位熟悉的残疾客户。这位双腿残疾的客户经常坐着轮椅、开着电动三轮车来办理业务。每次办完业务,从轮椅挪到电动车上,再把沉重的轮椅搬到车厢里,对他来说像是一场艰难的战斗。王经理早已将这些看在眼里记在心上。她快步跟上,熟练地开门、推车,稳稳地抬起轮椅,就像在呵护着一份珍贵的信任。
　　以技艺立身,以服务暖心。王经理常说:“客户就像家人,他们的困难就是我的困难。”她是这么说的,也是这么做的。王经理为农行乐陵市支行青年员工树立了榜样。
　　农行乐陵市支行也以此为契机,强化员工培训,要求员工多一份耐心,多一丝洞察,用扎实的业务知识为客户排忧解难,用温暖的态度让客户如沐春风,让农行乐陵市支行成为客户信赖有加的金融港湾,在服务品质提升的道路上稳步迈进,续写金融服务的精彩篇章。