近日,一名患者手持缴费单在文登区皮肤病医院门诊大厅左右徘徊,医务人员周芷若途经发现后主动上前帮忙,全程帮办。
　　“请问您有什么需要帮助的?”周芷若上前询问道。“我这个交完钱了下一步再去哪里做治疗?”患者应答道。周芷若详细查看了患者的单据后,仔细为她介绍了后续治疗的行程,并指导她顺利进行后续治疗。
　　长期以来,文登区皮肤病医院职工严格执行首问负责制,医院各部门、各科室所有工作人员,对患者、患者家属或其他办事人的咨询、意见、诉求,负责实行首问回答、协调、解决。问题属于本业务范围内的事情,首问部门或个人能立即答复、办理的,当场给予答复、办理。不能当场答复,或不属于本业务范围内的问题,立即移交至相关部门或个人办理,并追踪处理结果。
　　医院首问负责制的实施,使患者的需求得到及时满足,提升了患者的就医体验,提高了医院服务质量和效率,构建出良好的医患关系,便于医院为患者提供更加优质的医疗服务。
(姜嘉欣)