记者　张頔　报道
温情在线,“心”级服务守护通信不打烊
数字赋能,鲁中小村庄大蜕变
　　“新年好,请问有什么可以帮您?”2月3日,正值大年初六,当千家万户都沉浸在春节的喜悦中时,中国电信山东淄博分公司客户服务部仍一片忙碌,不时响起的敲击键盘　“哒哒”声和亲切的问候语此起彼伏。
　　接单、查询、协调、处理、回复……整个上午,客服工作人员江斐一直忙个不停,刚刚她还接到用户李先生的求助,春节期间流量使用飙升,想做套餐修改,但不方便到营业厅办理,于是电话就打到客户服务部来。借助云台席,江斐为客户提供面对面、一对一线上办理业务,经过授权验证身份证件和人脸识别,通过人证比对、活体认证等方式进行在线身份确认后,很快就完成了套餐修改受理。据介绍,目前中国电信已实现手机补换卡、解挂失、密码修改、停复机、呼叫转移设置、宽带故障远程辅导等几十个服务场景的在线办理。一般平均受理时长仅需三五分钟,缩减了客户前往营业厅现场的路途耗时和厅店等候的时长,大大提升了客户感知。
　　据客服部门负责人谢芳介绍,客服部各班组共有10人,为做好春节期间的服务保障,及时处理用户突发问题、疑难问题,客服部及早做好了人员值班安排,确保节日期间工作不断档、服务不“打烊”,以不间断的优质客户服务为市民欢度春节增添一份幸福感。
　　正是这份用心、细心、贴心、暖心、放心的“五心”级服务,温暖了每一位客户,中国电信山东淄博分公司客户服务部也收获荣誉无数,2022-2024年,连续保持全省客服专业线综合测评前三名；自2019年以来先后四次获得中国通信企业协会“质量信得过班组”的荣誉称号,2024年更是再接再厉,又获得了中国质量协会的“质量信得过班组”的荣誉(国奖)；2023年、2024年先后获得淄博市和山东省工人先锋号荣誉称号。
时刻在线守护,畅享信号满格
　　从美食到景点,在山东淄博,吃完烧烤到“中国最美书店”打卡,成了文旅一景。新春佳节期间,淄博市齐盛湖公园的海岱楼附近人流如织,游客们纷纷用手机记录、分享这里的绝美风光,领略千年古韵和现代文化。在中国电信优质5G网络的加持下,无论是直播、视频,还是通话,均无卡顿,非常流畅。
　　通信畅通、网络在线的背后,是无数个电信人在默默守护。中国电信淄博分公司装维和综维团队以最高标准、最强组织、最佳状态,全力以赴做好网络优化、应急保障、贴心服务等多方面工作,为市民和游客通信的网络稳定与畅通保驾护航。
　　“现场测试5G信号满格,下载速率稳定保持在728Mbps以上,能够为游客提供稳定、高速的5G接入体验。”中国电信淄博分公司综维工程师耿大鹏在海岱楼前介绍,齐盛湖公园周边建有四五个通信基站,实现了4公里区域范围内的5G全部覆盖。去年“五一”前,中国电信还针对海岱楼周边的广场人聚集比较多的情况,做了无线信号的加强覆盖,广场周边即使四五千人同时上网也毫无压力,显著改善文旅场景的网络质量和用户体验。
　　中国电信淄博分公司提前对海岱楼、八大局便民市场、烧烤店、火车站等全市重点区域进行了多轮次全面的网络摸底测试,摸排网络问题,处理故障、优化测试,确保“信号满格”迎新年。
　　在牧羊村等人流密度大的网红点,中国电信淄博分公司联合华为推出了FTTR-B全光小微企业WiFi解决方案,采用丰富的全光组件和灵活极简的组网模式,打造高速率、大并发、广覆盖、无缝漫游的高品质WiFi网络,牧羊村烧烤现场全场地WiFi信号满格,为用户提供真千兆WiFi覆盖体验。
　　如今,淄博带给游客的除了味蕾的满足还有畅享网络的幸福。“在淄博游玩,不论是刷视频还是接电话都很流畅,让我能够随时和家人分享旅途中的点点滴滴,电信的通信保障真的很棒!”一位从北京来的游客张先生点赞道。

　　实用气派的智慧大屏、宽阔平坦的柏油马路、整齐划一的民居、干净整洁的房前屋后、设施齐全的休闲健身广场……春节期间,漫步山东省淄博市淄川区岭子镇小王家庄村,一幅生态宜居的美丽乡村新画卷呈现眼前。近年来,在村“两委”和中国电信淄博分公司帮扶合作下,该村全力加快乡村振兴步伐,村居面貌焕然一新,乡村生活宜居宜业,展现欣欣向荣的新气象。
　　在小王家庄村休闲广场南侧,一块实时滚动播放村务信息的智慧大屏格外引人瞩目。这背后,离不开中国电信淄博分公司驻村第一书记牛继林的不懈努力。
　　针对小王家庄村的村居管理信息化薄弱情况,牛继林进行充分调研,利用中国电信的乡村振兴帮扶资金,为小王家庄村建立了“智慧村居信息化平台”,平台主要包涵智慧大屏、智慧党建、综合治理、基础数据管理等应用。这块5.8平方米的室外大屏,不仅仅是一个显示设备,更是科技赋能乡村治理的新利器。
　　智慧大屏不仅打通了便民服务的新通道,在乡村治理方面,也发挥了重要作用,成为村务公开的新平台,社区信息、村居信息、村里的财务收支、项目建设等情况一目了然,增强了村务管理的透明度。同时,伴随着智慧大屏的搭建,中国电信淄博分公司还为该村增加了10个监控摄像头,统一对村内道路、村庄的各个角落实时监控,为乡村安全保驾护航,让乡村治理更加智能化和精细化。“有了大屏和监控,小偷小摸现象基本不存在,乡村环境中的垃圾乱扔、火源和烟雾等火灾隐患也少了,生活安全踏实多了。”村民王永科说。
　　小王家庄村信息化建设只是中国电信助力乡村振兴的一个缩影。针对岭子镇网络覆盖情况,中国电信淄博分公司申请网络建设资金50余万元,新建一处接入机房,对岭子镇重点村居进行覆盖,目前覆盖2000余户,按照计划,2025年上半年将完成7500户覆盖,让村民都能够享受到高速、便捷的信息通信服务。
　　如今的小王家庄村,农业产业“多点开花”,“一二三”产业深度融合,形成了集传媒公司、土地置业公司、放心馒头、“初心旅馆”、烧烤城等于一体的村级产业集聚。