“我花2.26万元买了‘喜来健’理疗床,宣传的时候说买了‘喜来健’等于把医院搬回家。”青岛75岁的杨女士向壹点帮办反映,自己买回家的“喜来健”理疗床没有效果,她要求退货退款但被商家拒绝了。对此,喜来健青岛经销商卢经理表示,杨女士购买的产品正规,但理疗床只是辅助治疗。

　　高雅洁　曹婧雯　管慧晓
青岛报道

75岁老人:
购买过程一换再换
理疗床买回家“没效果”
　　杨女士介绍,因为自己腰椎间盘突出、坐骨神经痛以及脊柱侧弯,2022年10月,朋友介绍她来到青岛市市北区顺兴路68号体验“喜来健”理疗床。
　　“体验了几天感觉还行,疼痛有缓解。后来租床理疗了三个月,工作人员给我推荐新款理疗床。”杨女士回忆,2023年3月,她花2.26万元购买了理疗床。
　　“之前他们宣传说能治百病,工作人员在会场上也讲了很多案例,说‘有的患者躺过理疗床都不用搭心脏支架’,讲得有名有姓。他们的意思是,买了喜来健等于把医院搬回了家。”当把全新理疗床买回家后,杨女士发现没有效果。“我的坐骨神经痛、腰椎间盘突出,该疼的疼,根本不治病。”杨女士感觉商家是在夸大宣传。
　　杨女士介绍,整个购买过程也是一波三折。“第一台理疗床到家安装后,我发现是二手床,机身上有污渍,床上还有人的毛发。后来换的第二台理疗床咯吱咯吱响,噪声很大,而且没有理疗效果,就又换了一次。”2023年7月31日,杨女士换了第三台理疗床,但是包装箱和机身上的编码让她又有了新的怀疑。
　　“纸箱外包装上有被人为抠去一部分的痕迹,而且纸箱外面包着的塑料膜上还贴着两个不同的编码。”另外,杨女士发现,产品并不全是从厂家生产地址延吉发的货,货运单上还显示有从天津和北京发的配件。想到商家曾说过产品为“厂家直销”“一机一码”,这种情况让杨女士怀疑卖给自己的理疗床不是正品,于是她联系商家要求退货退款。
　　杨女士提供的照片中,理疗床包装箱上确实有一块区域被抠去。
经销商:
理疗床是“正规产品”
只是辅助治疗
　　杨女士还提供了《给喜来健家人的一封信》,里面写着“喜来健是药(准)字号国家二类医疗器械”,不过其中也写着“喜来健产品适用范围是12种疾病”,不是包治百病。
　　在国家药品监督管理局官网“医疗器械”中输入“喜来健”,能查到杨女士购买的这款理疗床为境内第二类医疗器械。
　　针对杨女士反映的情况,3月24日13时,帮办记者来到市北区顺兴路68号喜来健体验店,只见楼梯间内贴着“喜来健医疗器械产品适用范围”的海报,上面还写着“该产品对以上疾病具有辅助治疗和康复保健作用”。走进店里,有十余位市民躺在理疗床上体验,另有几人在观看宣传片。工作人员表示,该店负责人卢经理当天不在店中。
　　帮办记者随后拨打了卢经理的电话。卢经理称,顾客纠结产品二维码的问题,觉得不是官方正规产品,但这些都当面给她查过。“经过核对就是来自公司的正规产品,已经给她反复确认过了,但她不信。”卢经理还表示,包装上的编码只是厂家产品的出库码,不影响产品本身。另外,这个医疗器械只是辅助治疗,“没有100%(治疗)的说法”。
监管部门:
已多次进行调解
建议通过诉讼途径解决
　　杨女士表示,自己也向市场监管部门反映了此事。相关部门2024年4月8日回复杨女士的处理结果显示,经查,当事人生产的产品符合医疗器械唯一标识相关规定,厂家负责人表示无法满足诉求人退货退款的要求。2025年1月相关部门回复,工作人员2024年3月份已调解,双方未达成一致,商家出具拒绝调解说明,已建议杨女士通过仲裁、诉讼等途径维权,不再调解。
　　记者也联系了青岛市市北区市场监督管理局了解情况。工作人员回电表示,市场监督管理所根据消费者提供的证据进行过调查。针对消费者杨女士反映的“买了‘喜来健’等于把医院搬回了家”这种宣传,工作人员称,消费者如果有这方面的证据可以继续反映,会安排工作人员开展调查,但根据消费者现在提供的证据以及前期检查尚未发现问题。