到处都满房,游客住进了局长家。近日,湖北宣恩文旅局局长因实力“宠客”,引发关注。据报道,5月2日晚,宜昌市民王女士一行四人驱车抵达宣恩县,连续询问十余家酒店、民宿无果后,王女士拨通了宣恩县文旅局值班电话求助。面对游客的困境,宣恩县文旅局迅速启动应急方案,动员局里职工将家里的空房间拿出来供游客住宿。局长王菊芳率先打开房门,让王女士一行四人免费入住。据不完全统计,当晚有30余位游客入住市民家中；此外,宣恩县还在县民族体育馆内设置了100个应急床位,为游客提供应急住宿。
　　面对旅客无处可住的应急求助,宣恩文旅系统的快速响应与市民的热情参与,用一场“以家为驿”的接力,不仅缓解了住宿压力,更让游客感受到“超越标准化服务”的温情。这份“以心换心”的待客之道,让人感动。　　
　　今年“五一”,各地为接待游客纷纷拿出十足诚意“宠客”。
　　安徽歙县组织超千名志愿者,在高铁站、古城景区提供个性化行程规划、行李托管服务,还设置“天路茶驿”供应茶饮并保障安全；广西阳朔推出10条暖心举措,免费开放4000个停车位,并增设接驳车；重庆荣昌区政府食堂对外开放,一天供应超1200斤大米、超1500斤猪肉。宣恩县则将游客接回家免费入住,这一应急之举更是将“宠客”推向了新高度。当然,也有网友质疑,此类做法对游客和市民来说都不安全。这一担忧不无道理,面对此类情况,依靠个体力量的援助毕竟有限且不可持续。
　　每逢旅游高峰的长假,让游客吃好、玩好、住好,还需要整个城市的托举。以宣恩为例,面对类似持续高攀的旅游热度,还需要从基础设施建设、公共服务规划等进行长远布局,提升酒店、民宿等住宿资源的承载能力,同步完善交通、餐饮、医疗等配套公共服务,并加强大数据监控和流量调节,如此才能接得住“泼天”的流量。
　　同时,“游客住进局长家”也是一次提醒,假日出行不能“说走就走”,游客需在出行前做好准备和规划,提前了解旅游目的地的住宿情况,通过多种渠道查询和预订酒店、民宿等,合理安排行程,避免在旅游高峰期,因信息不对称而陷入被动。
　　文旅局长和员工的暖心之举,当然是公共服务人性化的注脚。但感动之余,还需思考如何将这种“临时应急”转化为“长效治理”。城市的旅游服务,既要以温情为笔勾勒服务底色,更需以基础设施的完善保障为根基。如此才能让“宠客”的感动,化作可持续的风景。　　　　　　据红星新闻