在全球化深入发展的时代浪潮下,中国企业“走出去”步伐坚定。截至2024年,我国对外承包工程累计签订合同额已突破3万亿美元大关,在海外工作的中国员工已超300万人次。这些“一带一路”建设者远离故土,在异国他乡的复杂环境中承担技术输出、产能合作等重要使命。然而,文化差异、环境压力与情感缺失等问题,正日益对团队稳定性构成挑战。做好海外员工关爱工作,不仅是落实“以人为本”理念的必然要求,更是企业高质量国际化发展的核心竞争力。
　　构建“全周期”心理支持网络。海外员工面临的心理挑战具有特殊性,时差颠倒、突发风险等易引发孤独、焦虑等负面情绪。企业应建立“三级心理防护体系”:一级防护由项目党支部牵头设立“心灵驿站”,配备专业心理咨询师,每月开展“情绪管理”“压力释放”等主题活动；二级防护搭建“云家访”平台,通过定期视频连线家属,建立“家庭-企业”双向沟通机制,有效缓解双方牵挂；三级防护引入专业机构,与国内EAP服务商建立战略合作,为高压力岗位员工提供定制化心理疏导服务。
　　打造“一站式”生活保障体系。“生活难”影响归属感,企业需构建“吃住行医”全链条保障网络。饮食方面,引入专业餐饮团队,结合当地食材创新中式餐谱,设立“家乡菜窗口”,确保每周至少3次地道中餐供应；住宿上,按“家庭式公寓”标准配置独立卫浴、厨房等设施,配备必要家电；医疗端,建立“项目医疗站+当地合作医院+国内远程会诊”三级体系,储备药品设备,开通医疗直付通道；出行方面,提供通勤班车、安全护送服务,定期组织安全培训。
　　搭建“双轨制”成长平台,激活“内生动力”引擎。员工存在“能力恐慌”与“发展焦虑”,企业应推行“双导师制”培养模式,为每位员工配备业务导师和文化导师,制定个性化成长计划；设立“海外人才池”,将工作经历纳入职称评定、职级晋升的硬性指标,给予专项津贴激励；搭建“云端学习平台”,整合国内外优质课程资源,支持员工利用碎片时间学习。某企业实施相关计划后,核心技术团队稳定性大幅提升。同时,建立“海外-国内”轮岗交流机制,确保员工职业发展通道畅通。
　　厚植“家国情”文化认同,凝聚“精神合力”纽带。海外员工的价值认同需“个人梦”与“中国梦”深度融合。企业需创新传播方式,通过“云党课”连接国内党组织,开展主题征文、短视频大赛,联合驻外使领馆举办“开放日”活动。某企业在东非项目连续5年开展“家书传情”活动,汇编家书集,成为员工的精神食粮。
　　从“生存保障”到“情感共鸣”,从“物质激励”到“精神赋能”,员工关爱体系的构建是一场双向奔赴。当企业将“员工至上”理念融入海外发展的每一步,把关爱措施转化为情感体验,海外员工将以更饱满的热情、更坚定的信念,在“一带一路”舞台书写壮丽篇章。