高洪超　威海报道
通讯员　谭丽敏　

　　打造多端口、多层次便民服务场景。通过对全市30家银行482个网点的信息进行数据加工,梳理出包含网点名称、地址、电话、节假日轮休安排等7万余条业务数据,在政府网站推出“威海市银行网点营业查询”服务专栏,提供银行网点周末、节假日营业信息查询及导航辅助功能,网民打开手机“图游威海”微信小程序,直接导航至营业银行网点办理业务,避免“白跑一趟”。联合市交警支队,整合全市65家汽车检测机构6类核心数据资源,打造“汽车检测网点营业信息查询”专栏,通过数据共享、分类筛选、数字地图、智能问答等信息化手段,为群众提供网上车检服务指引,同时上线查询专栏、数字便民地图、爱山东App、“小威智答”等四种查询方法,满足群众不同场景需求,优化办事体验。打造沉浸式、情景式主题服务场景。围绕民生重点领域,聚焦婚姻生育、教育医疗、社会保障等社会关注度高的民生领域,整合9个重点民生部门的政务服务、政策解读、便民信息、问答知识等资源,通过一站式访问政府网站即可实现“一件事全掌握”,大大提升群众网上办事效率。联合市交通运
　　输局、卫健委、文旅局等部门,开设“出租汽车驾驶员从业资格办理服务”“出生医学证明首次签发”“导游证核发”等服务专栏,提升群众浏览体验感和办事全流程知晓度,为从业者提供精准信息服务。以企业和群众需求为导向,创新打造“一站式”资源融合主题服务专栏,展示个性化事项服务场景,提供全面、细致、生动的场景化告知引导。打造智慧化、精准化智能服务场景。在省内率先上线基于DeepSeek、通义千问等人工智能大模型技术的“小威智答”,将“有问有答”升级为“优问优答”,优化问答知识23万条,累计搜索提问超46万次。升级版“小威智答”可实现人机对话、智能分析等功能,通过对群众咨询问题进行深入理解、分析和推理,“一次问清”率超95%,显著提升用户服务体验。在政策服务方面,“小威智答”将复杂的政策条款转化为通俗易懂的表述,帮助用户快速理解政策要点,提供更具针对性的政策解读,有效打通政策落地的“最后一公里”。在政务服务方面,通过智能识别个人和企业办事需求,精准匹配所需材料、办理流程、办理时间和地点等关键信息,提供一键答复和智能导办服务,让“指尖办事”成为新常态。