在推进电价政策落实工作中,文登区发展和改革局积极构建多维政策宣传平台,畅通问题源头化解渠道,创新开展业务流程体验活动,优化用电营商环境,扎扎实实做好电价政策落地“最后一公里”服务,打通惠企利民用电“梗阻”。

多维触点
构建一线精准宣传矩阵
　　文登区发展和改革局充分发挥审批大厅与供电经营场所的阵地优势,打造“零距离”宣传平台。在审批大厅综合窗口设置非电网直供电价政策咨询柜台,结合进厅审批事项开展“嵌入式”政策讲解,将电价政策与事项审批、市场需求紧密结合,确保用户提前了解政策、知晓政策。在辖区13处供电经营场所,配备业务精湛、沟通能力强的专员,针对前来办理业务的用电户,“一对一”做好政策解读,并通过布置图文并茂的宣传展板、循环播放宣传视频、发放通俗易懂的宣传手册等方式,营造浓厚的规范用电行业氛围。同时,依托电业基层队伍,不定期深入商业综合体、镇街园区等用电集中区域,开展“面对面”的精准宣传,主动倾听业户诉求,耐心解答疑问,规范用电管理要求。
　　山东省发展改革委出台粮食初加工电价政策后,为让各粮食初加工企业及时享受到优惠电价,文登区发展和改革局第一时间开展政策宣传,组织文登区14家企业申报,会同粮食、电业三方联审,已有2家获批享受优惠电价,有效减轻企业用电负担,增加企业效益。今年以来,发放宣传资料、开展政策宣传3000多人次(份),有效提升了政策知晓度和覆盖面。

多元联动
筑牢问题源头化解防线
　　文登区发展和改革局持续拓宽畅通问题反馈渠道,建立健全热线响应、物业座谈、镇街协同的联动机制。依托服务热线,对业户反映的非电网直供环节价格不合理、收费不规范等问题,第一时间受理、转办督办,确保“件件有回音、事事有着落”。联动物业部门组织召开物业服务企业培训会、宣贯会,搭建沟通交流平台,鼓励物业服务企业主动反馈收取电费时存在的问题,共同探讨解决方案。积极响应镇街“吹哨报到”机制,与镇街建立常态化沟通协作关系,一旦接到镇街反映的有关电价的苗头性、倾向性问题,迅速组织专业人员赶赴现场,开展调查和政策解读,协同市场监管、物业、电业等部门将问题化解在萌芽状态,切实维护广大终端用户的合法权益。截至目前,已开展涉及规范用电物业培训100多家次,稳妥处置镇街吹哨、热线电话10余次。

开放共享
打造阳光透明服务窗口
　　文登区发展和改革局以政府开放日为契机,主动邀请人大代表、群众代表、企业代表近20人走进供电部门,开展“沉浸式”体验活动。精心设计参观路线和流程,安排业务骨干全程陪同讲解,详细介绍非电网直供环节电价、分时电价和粮食初加工申报等业务办理流程、服务标准和政策依据,让代表们直观了解供电工作的运行机制。设置互动交流环节,广泛听取代表们的意见建议,针对代表们关注的热点难点问题进行现场答疑解惑,积极回应社会关切。通过开放日活动,不仅增进了社会各界对转供电工作的理解和支持,也倒逼供电部门不断优化业务流程、提升服务质效,推动转供电服务更加公开、透明、便捷。
(王辉　王泽宇)