近年来,聊城市卫生健康委树立“大宣传、大健康、大融合”理念,将健康传播与文化浸润深度融合,用优质服务回应群众关切,构建起精准化、常态化、长效化的社会情绪疏导机制,为新时代社会治理注入暖心力量。
　　□　金增秀
靶向服务,破解民生痛点
　　面对青少年学业焦虑、空巢老人孤独感、特殊群体心理困扰等多元社会情绪,聊城市卫生健康系统创新实施分众化宣讲,构建起“千名专家库+百支服务队+骨干宣讲团”的立体化服务网络。1397名健康科普专家精准破解群众的专业困惑,440人组成的“繁森药箱”队伍下沉基层纾解日常烦忧,83人组成的“聊健康”骨干宣讲团用身边事讲透大道理,让服务直抵群众心坎。
　　“孩子去年总说压力大、学不进去,学校心理老师每周聊一次,医生还上门评估,现在学习劲头足多了。”东昌府区居民李女士说起儿子小宇的变化,难掩感激之情。
　　聊城市第三人民医院“繁森药箱”医疗服务队常态化开展“家门口的义诊”,泊庄社区的刘大爷总是早早等候,“子女在外地,以前闷在屋里,现在医疗队不光瞧病,还陪我唠家常。”
　　看得见的改变背后,是读懂群众情绪密码的治理智慧。针对紧急心理需求,聊城开通7条24小时心理援助热线,累计干预危机个案1.5万例,成功解救9名轻生者。获救人员刘飞飞(化名)说:“那天的电话,是照亮我黑夜里的光。”
　　这种靶向治疗式服务,既避免了理论宣传“空对空”,又杜绝了情绪疏导“大水漫灌”,实现“一把钥匙开一把锁”的精准治理。
文化浸润,滋养心灵土壤
　　社会情绪疏导既需专业技术支撑,更离不开文化浸润滋养。聊城将中医药文化融入社会治理,让身心共治的传统养生智慧成为化解现代焦虑的良方。
　　“本想带孩子了解成无己的故事,没想到顺便治好了他的咳嗽。”在成无己纪念馆的义诊研学活动上,市民赵女士捧着刚熬好的中药汤剂,看着儿子小远认真听故事的模样,忍不住拍照发了朋友圈。活动中,中医专家为小远辨证开方,还教他认识薄荷、金银花等草药,“能治病的小草”勾起了孩子的好奇心。
　　这样的文化体验在聊城中医药文化夜市随处可见。7月以来,8个县(市、区)主城区的繁华地段,香囊制作、经络按摩等区域前排着长队。而在新区街道八一社区党群服务中心广场,每周六早晨总有群人跟着音乐练八段锦,这是市卫生健康委组织的“中医生活化社区行”公益活动,由八段锦功法专家吴秀存领练。市民孙淑琴说:“大家一起练,身体好了,邻里关系也热乎了,谁有烦心事,练完坐下来聊几句,也就想开了。”
　　当儒家“和”文化与中医“五情相胜”理论化作身边的香囊、耳畔的口诀、舒展的身姿,这些充满烟火气的文化实践,让理论宣传有了温度,让情绪疏导有了依托。

机制创新　护航长效治理
　　社会情绪疏导是系统工程,需建章立制、久久为功。聊城探索构建“监测-分析-响应-反馈”全链条闭环机制,让服务从碎片化走向系统化,从阶段性任务迈向常态化。
　　聊城注重培养“宣讲+疏导”复合型人才,做到“事前预判、事中响应、事后跟进”。每名宣讲员都揣着“民情本”,随时记录群众的“槽点”,纳入后续服务重点,让“头痛医头”的零散服务变成“润物无声”的常态守护。
　　近期,市卫生健康委进社区宣讲家庭医生签约政策时,注意到家长们热议孩子近视预防,宣讲结束后特意开了小型座谈会,收集的12条建议第二天就反馈给了教体部门和市眼科医院。
　　此外,东昌府区上线心理健康教育云平台,突破时空限制提供服务。“孩子做完心理健康画像后,平台推荐的考前情绪调节课程太及时了!”东昌府区中学生小周的妈妈登录平台展示学习记录:“以前考前他总说‘考砸了就完了’,现在每天看15分钟课程,跟着做呼吸训练,状态明显不一样了。”据统计,平台自去年上线以来,已完成近20万学生心理健康画像,提供的230个精准课程资源总点击量超80万次。
　　“社会情绪是群众心态的‘晴雨表’,理论宣传是凝聚共识的‘导航仪’。”聊城市卫生健康委党组书记、主任,市中医药管理局局长张月莲说,当宣讲接上地气、带着人气、充满文气,社会情绪疏导兼具专业精度与文化温度,便能架起党心民心的连心桥,为构建和谐社会注入源源不断的“心力量”。
　　如今,在聊城的街头巷尾,从社区诊室里的耐心问诊,到文化广场上的八段锦身影,再到手机屏幕里的心理课程,这股“健康温度”正化作实实在在的获得感,流淌在群众心间。