7月18日上午,德州市澳德乐商圈附近的交警智慧岗亭内,市民艾迎荣拿着刚换好的驾驶证连连称赞:“以前换证要专门请假去车管所,现在逛街顺路就能办,从体检到拿证只用了10分钟!”这间不足20平方米的岗亭内,人工窗口、自助拍照及智能体检设备一应俱全,市民可一站式办结驾驶证换补、违章查询等高频业务。
　　智慧岗亭
科技赋能,服务更高效

　　安迎荣的体验并非个例。63岁的货车司机包建民在岗亭查询违章时,被工作人员提醒驾驶证即将到期,随即通过同一台设备完成体检、拍照,在民警帮助下仅十分钟就走完换证全流程。“刚卸完货路过这儿,寻思查查最近有没有违章记录,没想到顺道把两件事都办了,省了来回跑!”包建民笑道。
　　“智慧岗亭最大的特点是用智能设备替代了传统人工服务。市民可以自助完成体检、拍照流程,证件照可以反复拍摄挑选,制证时间大幅缩短。”德州公安交管支队民警介绍,更值得一提的是,整个流程采用标准化操作,确保每位市民都能获得同样优质的服务体验。
　　在岗亭外墙上,一张醒目的服务事项清单清晰罗列着可办理业务类型及对应收费标准,让过往居民对服务内容一目了然。这种一栏清的公示方式,既避免了群众因信息不对称而多跑腿,又让服务收费更加公开透明,真正实现了来前能准备、来即能办理的便民目标。

服务网络
多元覆盖,群众少跑腿

　　智慧岗亭仅是家门口车管所服务体系中的一环。在德州天衢新区澳达机动车登记服务站,二手车商王先生正为新收购的车辆办理转移登记。“车辆成交后现场就能办理过户登记,车驾管一站式服务让办事效率直接翻倍!”该站点新增的违法处理窗口将车辆登记与违法业务整合,避免了群众在车管所和市场之间的奔波之苦。
　　东七里铺警邮合作网点则主打温情服务。工作人员定期电话提醒辖区群众换证,并通过邮寄送达证件；每周举办的客户联谊会融入交通事故警示片播放,让群众在办事中提升安全意识。目前,德州邮政系统已建成58个警邮网点,年底将扩展至100个,实现城区全覆盖、乡镇有延伸。

体系构建
多元协同织密便民服务网

　　德州公安交警通过标准筑基、标杆拓面、长效焕新三大路径,构建覆盖城乡的家门口车管所服务体系:聚焦驾驶证换领等18项高频业务统一流程规范,实现随处办、同质办；以新湖智慧岗亭、东七警邮网点为样板快速复制一站式服务,高效填补盲区；建立动态评估机制收集需求,持续拓展企业预约通道等新场景。这一创新实践推动车驾管服务实现从“集中办、跑远路”到“就近办、一次办”的根本转变。
　　目前,德州城区已建成38处家门口车管所,涵盖智慧岗亭、警邮合作网点、机动车登记服务站等多种类型,形成了一张覆盖城区、辐射乡镇的便民服务网络。下一步,德州公安交警将持续完善服务体系,优化服务流程,让更多群众享受到家门口的便捷服务。