王保珠
通讯员　刘任祥　菏泽报道

　　为进一步优化民生服务,成武县文亭街道根据实际出发,街道国有企业以创新思维破题,以多元举措发力,探索出“线上直播+线下场景+实时解决”的社区惠民服务新模式,以“便民、利民”为宗旨,通过打造立体化惠民服务矩阵,将优质商品与暖心服务精准送达群众身边,实现服务群众“零距离”。
便民利民
是惠民服务的核心要义
　　文亭街道国有企业突破传统服务模式,构建起“云端购物+社区市集+精准入户”的三维服务体系。线上,以惠民直播为窗口,通过福利单品、生动讲解等互动形式,吸引居民云“赶集”,将优质惠民产品送入居民家；线下,在小区广场、出入口、快递驿站等设立惠民集市,开展线下地推,营造热闹消费氛围。针对独居老人、带娃家庭等特殊用户,组织各社区社工建立"惠民服务队"提供免费上门服务,真正实现惠民优购服务全覆盖,将便民利民落到实处。
　　这种线上线下融合的创新模式,既满足了年轻群体的网络“云上”习惯,又照顾到老年群体的线下“实体”需求,让不同年龄层居民都能便捷享受到惠民服务,进一步提升居民的幸福感、获得感。
与群众近距离接触
是做好惠民工作的关键
　　只有深入群众,才能了解群众所需。在线上,直播间成为“云倾听”的阵地,每天直播人员都会在直播过程中讲解天气变化、道路改造等群众身边的热点现象,了解当下社区居民“最想开展的社区活动”“最需要的便民服务”等；在线下,民生需求征集角遍布社区,成为了解群众困难的前沿哨所。通过这种线上线下双向互动机制,街道能够及时、准确地掌握民情民意,并迅速将群众的建议和问题转化为具体行动,让惠民优购服务所获得的惠民公益基金用在刀刃上。
　　如今,文亭街道根据收集到的民情民意,已利用惠民公益基金了开展志愿服务、助老助困、技能培训、福利发放等一系列便民活动,不仅加深了居民与社区的联系,更让服务充满温度、贴近生活,真正做到民有所呼、我有所应,也让群众切实感受到社区服务的获得感。　
实现“走出去”
是惠民服务的创新延伸
　　文亭国有企业在满足居民生活需求的同时,积极挖掘成武特色产品潜力。通过线上直播,将成武特色产品推向更广阔的市场,让更多人了解并享受到成武的特色好物；线下的惠民市集也成为展示成武商品的窗口,热闹的氛围吸引众多居民和周边群众了解购买。在推广商品的过程中,成武文化也得以传播,进一步提升了成武的知名度和影响力。
　　这种将本地特色与惠民服务相结合的方式,既为居民带来实惠,又为成武商品打开销路,实现了惠民与发展的双赢,既丰富了居民日常生活,又让文亭街道的服务理念更加具象,真正形成了“惠民产品—资金反哺—服务升级”的良性循环。
严格把控
是高质量惠民服务的保障
　　为确保群众买得放心、用得安心,文亭国有企业建立起严格的商品管控机制。通过全链条质量管控,实现了商品质量零投诉的良好成效,让社区惠民优购服务真正成为群众信赖的民生工程。这种对品质的坚守,不仅赢得了居民的口碑,更树立了惠民优购服务的品牌形象。
　　未来,文亭街道将持续深化惠民服务模式创新,提升服务效能,让“惠民公益基金”发挥更大效能,在书写民生幸福新篇章的道路上奋勇前行,为基层治理现代化提供更多可借鉴的宝贵经验　,让便民利民的阳光温暖每一位群众,让成武特色商品走向更广阔的天地。