通讯员　肖慧

　　近年来,济阳街道城关社区坚持以人民为中心的发展思想,积极融入“未诉先办”工作机制,依托12345热线这一民生服务“连心桥”,主动发现、提前介入、精准回应群众关切,切实提升基层治理效能。在解决型钢厂家属院基础设施薄弱、民生问题突出的治理实践中,社区通过“社区吹哨、部门报到”机制,联动12345热线与共建单位,推动一批群众急难愁盼问题高效解决,真正实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变。
未诉先办,主动作为
　　型钢厂家属院作为老旧小区,长期存在自来水未通、夜间照明缺失、公厕年久失修等民生问题。针对这些居民“未诉先知”的难题,城关社区充分发挥12345热线信息汇聚平台作用,通过日常走访、居民反馈、网格巡查等渠道,提前捕捉问题线索,主动开展“未诉先办”行动。
　　在得知家属院因自来水管道未铺设导致居民长期用水困难后,社区第一时间通过12345热线联动机制“吹哨”,协调农发集团迅速响应,将原定于下半年实施的自来水改造工程提前至2025年4月完成施工,彻底解决了居民多年来的用水难题。
热线搭桥,部门联动
　　在解决民生问题过程中,12345热线不仅是一条“热线电话”,更成为推动多部门协同作战的指挥平台。当有居民反映家属院夜间照明缺失、出行不便时,社区迅速启动“热线+网格”联动机制,依托“小城办事”栏目组协调相关共建单位,仅用一个月时间就在家属院内安装了三盏太阳能路灯,点亮了居民回家的“最后一公里”。
　　面对夏季到来后群众反映的公共厕所屋顶渗漏严重、存在坍塌风险的问题,社区第一时间通过12345热线将情况上报至区委社会工作部。在区委社会工作部和区委综合考评服务中心的统筹协调下,区工业和信息化局迅速介入,7月份完成厕所全面修缮,彻底消除安全隐患,改善了居民如厕环境。
党建引领,共建共治
　　城关社区坚持党建引领基层治理,以12345热线为抓手,整合共建单位资源,推动形成“问题在一线发现、资源在一线整合、难题在一线解决”的工作格局。在解决型钢厂家属院民生问题过程中,社区党委充分发挥统筹协调作用,各共建单位积极响应、通力合作,实现了从“单一治理”向“多元共治”的转变。
　　下一步,济阳街道城关社区将继续深化“未诉先办”机制,强化12345热线在民生服务中的桥梁纽带作用,进一步提升问题发现的前瞻性、服务响应的主动性、群众参与的积极性,持续推动共建共治共享,用心用情用力解决好群众身边的“关键小事”,让基层治理更有温度、更具效能。