“把保障人民健康放在优先发展的战略位置,着力解决人民群众看病难、看病贵问题”。在新时代深化医改的关键阶段,县级公立医院作为连接城乡医疗服务的枢纽,承担着守护亿万群众生命健康的重任。公立医院要把思想政治工作优势深度融入医疗服务全过程,培育“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的行业新风,构建医患之间“互信、互敬、互谅、互助”的和润亲清关系,为健康中国建设筑牢基层根基。
　　一、强化思想政治引领,锚定服务价值方向
　　思想政治工作是医院一切工作的生命线,是确保公立医院公益属性和服务方向的核心保障。必须把思想政治工作贯穿医院治理和医疗服务全过程,筑牢广大医务人员的思想根基。一是筑牢思想根基,强化公益导向。将思想政治工作纳入医院章程和治理结构,引导医务人员牢固树立“以人民健康为中心”的工作理念,始终把患者满意、社会公益作为衡量工作的根本标准。二是完善组织机制,压实主体责任。推行“思想政治工作进科室、进班组”,实现临床、医技、行政后勤全覆盖。选拔政治强、业务精、作风正的科室负责人兼任思想政治辅导员,推动思政工作与业务开展深度融合,,增强团队的凝聚力和服务意识。三是健全考评体系,实现软约束硬挂钩。建立“思想政治+医德医风”双考评机制,将患者评价、沟通效果、纠纷处理等纳入绩效考核。通过日常督导、月度评估、年度述职等方式,推动思想政治工作由虚转实、由软变硬。
　　二、突出思想感召作用,融洽医患情感
　　医务人员的思想觉悟直接影响医患关系的温度与信任度。要通过扎实细致的思想政治工作,激发医务人员的内生动力,使其真正成为医患和谐的连心桥。一是树立身份意识,强化服务承诺。党员和骨干医务人员亮身份、亮承诺、亮标准,主动接受监督。针对老年、残疾等特殊群体,开展“思想引领、服务暖心”陪诊行动,由思想政治辅导员带头,提供全流程就医帮助,有效缓解“看病难、流程繁”问题。二是选树典型强引领,培育行业新风。开展“思想政治标兵”“医德医风榜样”评选,通过院内宣传栏、微信公众号等平台宣传先进事迹。通过思政讲堂、院内媒体广泛传播,形成强大的正面激励效应,激发全院医务人员的奉献热情,通过“身边人讲身边事”,在医院内部形成“比服务、赛技术、重医德”的浓厚氛围。
　　三、深化为民服务实践,提升医患互动质效
　　以思想引导推动服务理念转变,以患者需求为导向优化服务供给,是构建亲清医患关系的核心路径。一是强化宗旨教育,推动资源下沉。依托医共体建设,通过“服务为民”主题教育推动与市级医院建立协作机制,实现优质资源“双下沉”——专家下沉坐诊、技术下沉帮扶。通过远程会诊系统实现“基层检查、上级诊断”,让群众少跑腿、看好病,将“为民服务”思想转化为实际行动。二是突出人文关怀,优化服务流程。针对“挂号排队久、检查预约难”等群众反映强烈的问题,通过思想动员引导医务人员换位思考,逐一制定整改措施。推行“一码通”服务,患者凭身份证或医保卡即可完成挂号、缴费、查报告等全流程操作,大幅缩短挂号时间。三是秉持创新思维,提升服务效能。以“科技赋能服务”理念为引领,推进“互联网+”建设,建成线上服务平台,实现预约挂号、报告查询、在线缴费等多项服务“一网通办”,线上服务覆盖面持续扩大。针对行动不便患者,推出“药品配送到家”服务,药师负责处方审核和用药指导,确保用药安全。四是强化沟通意识,化解矛盾隐患。由分管思政工作的领导牵头,成立“医患关系协调委员会”,吸纳法律顾问、伦理学专家、患者代表参与,建立“预防-调解-处置”全链条机制。对复杂医患纠纷,安排思想素质高、沟通能力强的骨干人员带头参与调解,矛盾化解率保持较高水平。开设“医患沟通培训班”,将沟通技巧纳入医务人员继续教育必修课程,通过情景模拟、案例分析等方式提升沟通能力,医患纠纷发生率呈下降趋势。
　　四、加强政工队伍建设,强化思政教育保障
　　构建和谐医患关系,关键在人。必须打造一支政治强、情怀深、思维新、作风正的思想政治工作队伍,为持续深化医德医风建设、巩固和谐医患关系提供坚实的人才支撑和组织保障。一是健全选拔培养机制,配齐建强政工骨干。严格政工干部选拔标准,注重从优秀临床党员骨干、青年业务能手中选拔聘任专职或兼职思想政治工作者。实施“政工干部能力提升三年行动计划”,通过集中培训、挂职锻炼、案例研讨等方式,全面提升理论水平、医学人文素养和群众工作能力。二是推动思政教育创新,增强时代感和吸引力。建设医院思政教育资源库和案例库,开发“医患沟通情景模拟”“红色医德故事汇”等特色课程。鼓励政工干部运用新媒体手段,开设微党课、健康科普直播间等,以生动形式传递主流价值,弘扬职业精神。三是完善激励保障体系,激发政工队伍活力。建立政工职称评聘单列通道,实行“思想政治工作津贴”,对表现突出的政工干部在晋升、评优中予以倾斜。推动政工干部深入临床一线,与业务干部交叉任职、协同履职,确保思政工作与医疗业务同频共振、深度融合,真正成为医院治理和行风建设的关键力量。
　　构建和润亲清的医患关系,是新时代公立医院践行初心使命的核心课题,更是推进健康中国建设的重要基石。县级公立医院须进一步提高政治站位,压实思想政治责任,创新工作机制,引导广大医务人员修医德、行仁术、铸匠心,为健康中国建设注入源源不断的“心”动力。