通讯员　王新帅　

　　“真不错,这个码集成了这么多信息,扫一下就出来了,界面也直观简洁,还真是挺方便!”近日,送“码”上门活动现场的村民们在体验了“政务服务‘码’上知道2.0版本”之后,纷纷称赞。
　　今年以来,商河县行政审批服务局聚焦企业群众热门办事需求,进一步集成多元化便民服务,优化功能分区,精简服务类别,突出重点服务内容,积极推动政务服务“码”上知道“从前端咨询到办事指南查询、视频帮办、政策查询、办事体验反馈”全流程闭环服务升级,加速推动从“能用”向“好用”“易用”转变。
　　坚持“用户思维”导向,推动“码”上政务再升级。商河县行政审批服务局组织开展“码”上知道优化升级意见建议征集工作,设计涵盖用户群体画像、信息获取便捷度、内容实用性及时效性、界面友好度、功能完备性等12个方面的专项调查问卷,依托商河融媒、大厅多媒体大屏等途径发布,充分调研用户需求,有针对性地开展升级改造。意见征集工作开展以来,问卷浏览量9000余次,回收有效问卷220余份,收集意见建议40余条。
　　持续做好政务服务供给,满足群众多样化办事需求。在充分调研基础上,商河县行政审批服务局系统梳理问卷反馈,精准识别高频诉求,专题研讨明确改造方向,全新设计涵盖“热门服务、智享地图、线上办事、视频专区、企业专区”等12大类别的服务板块,集成便民热线一键拨打、便民服务地址一键导航、线下办事一键预约等40余类功能信息,企业群众只需就近扫码,即可一键享受各项服务,切实推动政务服务从办事窗口延伸到企业群众家门口。
　　强化社区村居全覆盖,提升企业群众知晓关注度。从用户“需求侧”出发,聚焦功能优势等核心内容,商河县行政审批服务局积极开展政务服务“码”上知道宣传推广,引导群众参与扫码办事。线上依托融媒平台、多媒体大屏等形式载体持续投放功能亮点,线下结合“双报到”、政策上门等活动,深入社区开展“面对面”现场演示,精准覆盖用户群体,有效提升企业群众对政务服务“码”上知道的知晓率、信任度和使用意愿,加快推动从“能用”向“好用、常用、爱用”转变。2.0版本上线以来,扫码使用量显著提升,8月上旬扫码使用量环比增长31%。
　　下一步,商河县行政审批服务局将始终聚焦企业群众办事需求,持续拓展政务服务“码”上知道功能集成,不断优化服务供给,推动全县政务服务便利化水平长效提升,加速推动政务服务转型升级。