在青岛市即墨区大信街道,有一支特别的志愿服务队伍——她们是调解家庭矛盾的“和事佬”,是照顾独居老人的“亲闺女”,是传授就业技能的“好老师”,更是组织文化活动的“文艺骨干”。她们拥有一个共同的名字:“信大嫂”。
　　自该项目启动以来,这支由热心妇女、社区能人、干部组成的巾帼志愿服务团队,已累计开展服务超过200场次,创新培育“家门口就业工坊”“乡村共富直播间”等可持续增收项目2项,将志愿服务延伸到乡村小道、社区楼栋、文化广场,用“零距离”服务打通了基层治理的“最后一米”,成为新时代文明实践的创新典范。
　　宋祖锋　青岛报道　通讯员　谭梦真

精准对接民生需求
构建志愿服务新体系
　　即墨区大信街道始终秉持“群众需求所在,志愿服务所向”的工作思路,创新打造“信大嫂”特色项目。这一项目突破了传统志愿服务模式的局限,实现了从“供给导向”向“需求导向”的根本转变。通过建立完善的调研机制,“信大嫂”们深入社区、走进家庭,精准捕捉群众在心理疏导、家居整理、亲子教育、政策咨询、健康管理等多方面需求,据此制定个性化的“服务菜单”,确保志愿服务与居民实际需求的高度契合。
　　项目建立了科学的“需求—响应—优化”工作机制,通过定期入户走访、设置需求收集箱、开通服务热线等方式,全方位收集居民需求。每个月,“信大嫂”团队都会召开需求分析会,对收集到的需求进行归类整理,制定相应的服务计划。这种以需求为导向的工作方法,确保了志愿服务的内容始终贴近群众生活,解决了居民最关心、最直接、最现实的利益问题。
　　在服务内容设计上,“信大嫂”项目涵盖了家庭关系调解、弱势群体关爱、实用技能培训、生活困难协助、文化活动组织等方方面面。值得一提的是,项目特别注重将宏观的政策要求转化为具体的关怀行动,让政策红利真正惠及普通群众。例如,在就业帮扶方面,“信大嫂”们不仅提供技能培训,还积极对接企业资源,搭建就业平台,帮助多位居民掌握了新技能并成功实现就业。
　　“过去有些志愿服务与群众需求存在脱节现象,现在我们通过完善的需求收集和响应机制,真正实现了‘群众需要什么,我们就提供什么’的服务理念。”“信大嫂”项目负责人称,这种以需求为导向的服务模式,大大提高了志愿服务的针对性和有效性。
创新服务机制模式
提升志愿服务质效
　　“信大嫂”项目的成功,得益于一系列创新服务机制的建立和实施。首先是在志愿者队伍建设方面创新实施“人岗匹配”机制。项目通过精心筛选,组建了由热心公益的妇女、有一技之长的村居能人、经验丰富的社区工作者、责任心强的村庄干部等组成的多元化志愿服务队伍。根据志愿者的特长和优势进行科学分工,善于沟通的参与矛盾调解,有医疗知识的负责健康咨询,手艺精湛的担任技能培训师,确保每个人都能在最适合的岗位上发挥最大作用。
　　其次是在服务时间上推出“延时服务”模式。面对社会需求日益多元化的挑战,“信大嫂”项目突破了传统志愿服务的时间限制,实现了“随叫随到”的服务承诺。为此,项目建立了完善的志愿者培训体系,定期组织专业培训活动,培训内容涵盖沟通技巧、应急处理、专业技能等多个维度。通过系统学习与实践演练,志愿者们能够更加自信、专业地应对各类服务需求,为群众提供更加优质、高效的服务。
　　第三是在服务方式上实现从“单向输出”到“双向互动”的转型升级。“信大嫂”项目搭建了居民参与服务的多元平台,让群众从被动的服务接受者转变为积极的参与者和共建者。在心理健康讲座中,居民们主动倾诉困惑、分享经验；在家居整理活动里,大家互相交流技巧、动手改造环境；在亲子关系维护项目中,家长和孩子携手参与互动游戏；政策法规解读时,居民热烈讨论、积极提问；健康养生讲座上,大家不仅认真记录养生知识,还自发组织健康打卡小组。
　　此外,项目还建立了完善的反馈优化机制。通过定期满意度调查、服务效果评估等方式,及时了解居民对服务的意见和建议,持续优化服务内容和形式。这种闭环管理机制确保了志愿服务质量的持续提升,也让“信大嫂”项目始终保持生机与活力。
　　“我们通过创新服务机制,不仅提高了志愿服务的专业性和有效性,更重要的是激发了居民参与社区治理的积极性和创造性。”项目负责人称,这些创新做法让志愿服务真正成为了连接社区与居民、政府与群众的桥梁和纽带。
深化服务内涵外延
打造文明实践新标杆
　　随着项目的深入推进,“信大嫂”不断深化服务内涵,拓展服务外延,实现了从单一服务向综合服务的跨越式发展。在服务内容方面,项目从最初的生活照料、矛盾调解等基础服务,逐步扩展到技能培训、就业指导、心理疏导、文化娱乐等多元化服务领域。特别是创新培育的“家门口就业工坊”和“乡村共富直播间”两个可持续增收项目,不仅帮助居民实现了就近就业,更探索出了一条志愿服务助力乡村振兴的新路径。
　　在服务对象方面,“信大嫂”项目实现了从重点群体向全体居民的覆盖扩展。一方面继续做好对老年人、残疾人、困难家庭等特殊群体的关爱服务,另一方面也注重满足普通居民多样化、多层次的需求。例如针对中青年居民开展的职业技能培训,针对青少年开展的课外辅导活动,针对全体居民开展的文化娱乐活动等,让志愿服务惠及更广泛的人群。
　　在服务载体方面,项目实现了从线下向线上线下一体化的转变。除了开展传统的线下服务活动外,“信大嫂”们还积极利用新媒体平台,建立微信群、开通公众号,通过线上方式开展政策宣传、需求收集、活动招募等工作。这种线上线下相结合的服务模式,大大拓宽了服务覆盖面,提高了服务效率。
　　特别值得一提的是,“信大嫂”项目在促进社区文化建设方面发挥了重要作用。通过组织开展民俗表演、健身操教学、读书分享会、手工制作、棋类比赛等丰富多彩的文化活动,不仅丰富了居民的精神文化生活,更促进了邻里和睦、社区和谐。这些活动让居民在参与中增进了解、建立信任、形成共识,有效提升了社区凝聚力和向心力。
　　经过持续的创新和发展,“信大嫂”项目已经成为即墨区大信街道基层治理的一张亮丽名片。项目累计开展服务超过200场次,成功调解家庭邻里纠纷百余起,开展移风易俗活动60余场,为居民提供代办服务300余人次,组织开展普法活动40多场,服务惠及居民上万人次。这些实实在在的成效,赢得了居民的广泛赞誉和社会的普遍认可。
　　“‘信大嫂’项目不仅满足了群众的多样化需求,解决了生活中的实际困扰,更探索出了一条志愿服务参与基层治理的有效路径。”大信街道相关负责人称,未来将继续深化项目内涵,拓展服务领域,创新服务方式,让“信大嫂”成为新时代文明实践活动的重要品牌,为推进基层治理体系和治理能力现代化提供可复制、可推广的经验做法。