国家铁路局于10月16日正式开通运行12327全国铁路监督热线(简称12327热线)。12327热线运行期间,工作日8:30-17:00提供人工座席接听服务,全天候提供自助语音服务。同步运行铁路监督邮箱12327＠nra.gov.cn。　　中新