在人民群众健康需求日益增长的新时代,强化医德医风建设是医疗行业的一道“必答题”。济阳区人民医院始终将“人民至上、生命至上”理念融入服务细节,从“精准预约”减等待、“优质服务”暖全程,到“床旁结算”通堵点、“监督闭环”解民忧,以实际行动诠释医务工作者的责任与担当,让医德医风建设成为医院高质量发展的有力支撑。

　　通讯员　朱宝慧

精准预约+潮汐门诊
化解就医难题
　　针对患者“挂号排长队、检查等待时间长”的就医痛点,医院打破传统模式,以高效服务传递医者温度。
　　一方面,大力推进“互联网+医疗健康”,放射、CT、磁共振、超声室等全面上线“影像预约检查系统”,覆盖门诊与住院病区。患者可根据行程灵活选择检查时间,无需窗口排队,接诊医生还会协助预约,对老年患者耐心指导,消除“数字鸿沟”,将检查时长精准锁定在30分钟内,大幅节约就诊时间。“现在能灵活选择检查时间,还有电子‘云胶片’,扫码就能看结果,太方便了!”患者纷纷称赞。
　　另一方面,针对周末、节假日及早晚就诊量激增的情况,创新开设“潮汐门诊”。门诊部依据实时就诊数据动态调整工作时间,夏季开诊提前至7:00；就诊高峰时灵活调配医师,增设诊室、窗口,实现患者“随到随看、无需久候”。历年冬季流感高发期,儿科潮汐门诊单日接诊量骤增,但患者平均候诊时间仍控制在20分钟内,有效缓解就诊压力。
优质服务暖全程
传递医疗温度
　　“感谢医护人员及时扶住我,还全程陪我看病……你们有一颗仁爱之心啊!”独自就诊的魏老先生在门诊大厅突发头晕险些摔倒,门诊护士立即上前搀扶,推来轮椅陪同就诊；门诊医师耐心询问病史、查看报告,得知需住院后,护士及时联系家属,协助办理住院手续,待老人安置妥当才离开。出院时,老人手写感谢信送到门诊部,字里行间满是对医院的认可与感激。
　　医护人员肩负救死扶伤的使命,医院对职业操守和道德水准有着更高要求。自今年8月启动医德医风提升专项行动以来,医院以作风建设为突破口,推动服务质量持续优化,让温暖贯穿诊疗全流程,赢得群众一致好评。
床旁结算+刷脸支付
优化出院体验
　　出院结算反复跑、缴费排队耗时间,曾是患者就医的“烦心事”。如今,医院聚焦“出院最后一公里”,用智能服务替代人工奔波。
　　“以前办出院要往返一楼收费窗口,又累又费时间。现在在病房里,护士用移动结算设备帮我们核对费用、办理医保报销、支付尾款,在病床上就能拿到出院清单和报销凭证,太省心了!”体验过床旁结算的家属赞不绝口。
　　今年8月,医院还正式上线了医保结算“刷脸”支付功能。患者无需携带身份证、医保卡,通过人脸识别即可完成支付,避免“忘带证件白跑一趟”,减少现金交易风险,尤其对独自就医的老年人提供了极大便利。该功能还支持医保家庭共济,方便家庭成员互助结算,进一步彰显便民服务的温度与包容性。
监督闭环听民意
提升服务质量
　　医德医风建设离不开群众监督,医院高度重视每一条意见建议。在门诊大厅、住院部醒目位置设置医德医风“意见箱”,电梯等候区张贴24小时客服监督热线,附带满意度问卷二维码开通线上调查,确保患者“不满意有处说、有人管、有回应”。
　　对收集的意见建议,医院建立“受理-核实-整改-回访”闭环机制,由客服部实时反馈至相关科室,确保件件有回音。同时,医院将患者投诉率、服务满意度、廉洁行医情况等关键指标纳入考评,直接与绩效发放、评优评先挂钩,以制度约束推动服务意识落地,并深挖事件背后的服务漏洞,大力推进整改。
　　除此之外,医院还多举措筑牢医务人员为民服务思想根基:设“党员先锋岗”、借院周会分享引导转变服务作风,常态化开展医德医风教育,如组织观看廉洁警示教育片、学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等,结合案例剖析强化优质服务必要性,推动贴心服务融入诊疗全程。
　　从“精准服务”到“便捷结算”,从“倾听民意”到“优化提升”,济阳区人民医院始终以患者需求为导向,用一件件看得见、摸得着的便民实事,将医德医风内化于服务细节、外化于患者获得感。未来,医院将不忘医者初心,持续深化医德医风建设,以实际行动守护群众健康。