招远支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,积极提升网点服务质效,持续探索服务优化路径,用心倾听客户声音,用情解决客户难题,聚焦客户体验优化,推出系列务实举措,以实际行动诠释国有银行的责任担当。
　　科技赋能,打造“智捷”服务新体验。针对业务高峰期客户等候问题,网点大力推广智能柜员机使用率,优化厅堂动线引导。客服经理主动承担起“首席引导员”职责,在厅堂内积极了解客户需求,精准分流至智能设备或人工柜台,厅堂拥堵现象有效缓解,客户满意度显著提升。
　　暖心关怀,延伸“无碍”服务至家门。对于行动不便或特殊情况无法亲临网点的老年客户等群体,该行积极组织并带领服务小分队,严格落实合规流程,提供安全便捷的上门服务。近期已累计为行动不便客户办理社保卡激活、密码重置等业务数十次,足迹遍布网点周边社区,解决特殊客户的燃眉之急,赢得客户及家属由衷赞誉,切实传递国有银行的温度。
　　模式创新,锻造“专业”服务软实力。深刻认识到客户需求日益多元化和复杂化,该行积极推动服务模式优化,深化“陪伴式”服务,针对初次使用手机银行或对复杂业务有疑虑的客户,特别是老年群体,安排专人提供“一对一”全程耐心指导与陪伴操作,确保客户“听得懂、学得会、用得安”。
　　2025年9月23日,工商银行烟台招远支行携手省、市行普惠部共同参与第八个全国农民丰收节活动。